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　　一、科学决策，集思广益。酒店全体带领班子按照各项工做使命的要求，岁首年月制定了全年工做打算，提出了指点各项工做开展的总体工做思，酒店总司理率领各部分司理及从管、工头，连合全体员工，上下分歧，齐心合力，正在创收、创利、创优、创不变方面做出了必然的贡献，取得了颇为可不雅的业绩。相关运营办法，添加了停业收入。酒店全年完成营收为8600万元，比客岁超额1800万元，超幅为26%；此中客房收入为3600万元，写字间收入为800万元，餐厅收入2800万元，其它收入共1400万元。全年客房平均出租率为116%，年均房价480元/间/夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。(二)、酒店通过狠抓办理，挖掘潜力，开源节支，合理用工等，正在人工成本、能源费用、物料耗损、采1 购库管等方面，节约，从严节制。酒店全年运营利润为4128万元，运营利润率为48%，比客岁别离添加900万元。(三)、酒店通过强化《员工欢迎根基行为原则》关于“仪表、浅笑、问候、行为尺度、技术技巧、着拆、规范、本质。”等20字内容的培训，加强办理人员的现场督导和质量查抄，逐渐完美前台待客部分及岗亭的窗口抽象，提高了员工的优良办事水准。此外，正在大型勾当的欢迎办事中，发卖、前厅、客房、物业、餐厅等部分或岗亭，别离收到了来自多方面的表彰信，信中高度表扬我们“酒伙计工热情殷勤的办事，给我们的日常糊口供给了需要的后勤保障，使我们可以或许地完成此次勾当等。(四)、酒店全年几乎未发生一件不测平安变乱。正在酒店全体办理人员的关怀指点下，店级带领天天召开部分司理反馈会，对传递环境提出要求。保安部放置干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。正在相关部分的共同下，群防群控，确保了各项勾当满有把握和酒店忙而不乱的平安不变。酒铺保安部也因而而被评为先辈班组。2及全体员工，连系酒店运营、管理、办事等现实环境，改变不雅念。正在市场所作的海潮中存，使整个酒店范畴下半年度突显了可喜的改不雅。次要表示正在干部员工形态积极向上。酒店总司理大会、小会频频强调，干部员工要有紧迫感，应具长进心，培育“精气神”。酒店的管理办事不是高科技，没有什么的学问。要害是人的客不雅能动性，是人的形态，是对酒店的忠实度和敬业，是对管理取办事内涵实理的理解及其使用。店级带领还通过组织对部分司理、从管、工头及员工的各项培训交换，指导大师拓宽视野，进修朝上进步，连合协做。正在完成酒店运营目标、管理方针和欢迎使命的过程中实现本身价值，并感触感染人生乐趣。因此，部分之间彼此推诿扯皮现象少了，互通消息、互为补台、互相卑沉多了；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量查抄告假、缺席的人少了，自动关怀加入、查抄细心认实多了。正在一些大型勾当中，正在酒店全体带领的楷模感化下，部分司理率领着从管、工头及其员工，加班加点，，工做耽误虽很怠倦却一直连结振做的形态，为酒店的窗口抽象添加了荣耀。3课，组织了一些验审预检等。这些大大推进并指点了酒店办理工做更规范地开展。同时，酒店引进国表里先辈酒店成功经验，连系岁首年月制定的管理方针和工做打算，酒店及各部分全年次要抓了如下工做。1、人员调整。酒店发卖部划开前台等岗亭，发卖人员上半年就是同规模星级酒店的2倍多。酒店总司理班子阐发缘由，要害是人，是次要管理人员的义务。因而，酒店判断地调整了发卖部司理，并将人员进行调整，加强了留下人员合作上岗认识和自动促销的工做义务心。2、渠道拓宽。发卖部本来分化目标因人而定，贫乏科学根据。酒店下达的运营目标却难如期完成。针对上半年呈现的贫乏市场调研、合理定位、渠道划分种。种问题，总司理班子正在调整了部分司理后，研究通过了下半年度的“发卖方案”。此中正在原有和谈公司、收集订房、上门散客仅天然发卖渠道的根本上，拓展添加了会展、团队、同业、会员卡等渠道，设渠道从管专人担任，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，响应地按比例分化目标。如许，一是划分渠道科学，二为分化目标合理，三能激励大师的工做义务心和促销的自动性，四可逐渐再次减员增效，五则较着推进了发卖业绩的提拔。3、房提励。按照本酒店市场定位为商务型特色酒店，以欢迎和谈公司商务客人和上门散客为从，以收集订房、会展团队等为辅的营销策略，总司理班子参照同业酒店“房提”的一些成功经验，制定了对发卖部前台欢迎人员按超出跨越和谈公司价售房后予以必然比例提成的励。这一房提励政策，极大地调动了前台欢迎员促销热情和办事立场，使酒店上门散客收入较着上升。4、窗口抽象。发卖部前厅除充实操纵酒店赐与的房提政策，加大促销力度外，还不凡注沉塑制酒店的窗口抽象。其一，合理销控房间，酒店好处最大化。例如，正在本年的各类欢迎勾当期间，合理的运做，客人的满脚，也了酒店的最大好处，持续多天出租率跨越120%，而平均房价也有较着的提高。其二，完美工做流程，确立各类查抄轨制。加强对前厅正在欢迎结帐、交等工做流程上的修订完美，特别是结帐时采用了“宾客结计帐单”，削减了客人期待结帐的时间，改变告终帐的繁琐易错。加强从管的现场督导。通过添加从管去前台的坐台时间，及时处理了客人的各类疑问问题，并对员工的浅笑办事方面起到了查抄督导感化。加强从管和工头的双查抄工做。要求从管和工头对每班的身份证登记等查抄并签5字，加强从管、工头的义务心。本年前台登记、会客登记、上彀发送等没有发生一路错登漏登现象。总之，前厅部正在总司理的率领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记实，上门散客由本来占客房总收入的60%提高到68%。5、赞扬处置。发卖部特别前厅岗亭，是酒店的门面岗亭，也是客人征询问题、反映环境、提出、赞扬不满等较为集中的处所。本着“宾客至上、办事第一”和“让客人完全满脚”的旨，从部分司理到从管、工头，曲至前台欢迎人员，除了能做到礼貌待客、热情办事外，还能化解矛盾，妥帖处置大大小小的客人赞扬。一年来，发卖部欢迎并处置宾客赞扬，为酒店削减了经济丧失，争取了较多的酒店回头客。此外，发卖部按酒店总司理班子的要求，起头从被动发卖到自动发卖、从无序工做到有序工做、从低效构和到中效构和、从无市场调研阐发等无根本管理到每月一次市场调研阐发和客户送房排名等等，间接博得了发卖业绩的显著回升。20xx年即将过去，我们将送来簇新而充满挑和的20xx。做为手艺研发部我们正在过去的一年里有很多收成，也存正在不脚的处所。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不胜回顾的旧事。回首过去，瞻望将来，使人，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，热诚写春秋”，以下，本人将向列位带领报告请示20xx年的次要工做。按照公司发卖的打算，统筹考虑原材料，出产设备，人员放置等各方面的要素，来确定出产产物的先后挨次。制定产物的出产工艺参数，放置各部分出产。协调出产车间，前道，复合车间和查验车间二、工做求线xx年新产物的立异上，我们有了新的冲破。我们颠末长时间的研究切磋和实践的测验考试，成功的出产出外不雅漂亮，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板；以前需要采办压花的面层，我们进过自从的研发，能够本人出产；正在20xx年里通过不竭总结后申项专利。正在不竭的尝试和实践的过程中，我们斗胆利用新的材料来削减成本提高产物的质量，以求给公司带来更大的收益。20xx年，石英砂地板还处正在初期的试产形态，本年出产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板本年出产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产物出产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产物包罗天然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。无论是旧产物的改良仍是新产物的研发都需要我不竭地进修新的学问，提高本人的理论程度。对于新产物的研发，需要考虑新产物出产前的各类要素，然后通过尝试初步确定其工艺参数，再通过现实出产来查验工艺参数的准确性，再次进过尝试、总结、思虑和频频的实践，最初获得我们的各项工艺参数，确保出产出及格的产物。我有决心和各部分一道，勤奋进修，不竭开辟新的产物。通过大师的勤奋使我们企业走外行业的前面，让我们为了企业的明天，配合勤奋，共创夸姣的明天。以上报告请示若有不脚之处，敬请列位带领和同志们。每一次竞聘不只是一次展现、认识的机缘，更是一次彼此进修、彼此交换的机遇。下面，就合作总司理岗亭，谈谈我的工做设想。市场运营勾当是建建施工企业参取社会经济勾当的首要环节。做为建建施工企业，只要为社会创制出优良的工程、供给优良的办事，才有能给本人的运营勾当创制优良的前提，具有优良的企业抽象和诺言，使企业立于不败之地。(1)健全和完美企业规章轨制。抓好企业内部规章轨制的扶植，理顺内部办理关系，成立健全企业内部尺度系统，规范企业各项工做，削减工做中的随便性，使集团运营现代化。(2)强化施工项目办理。不竭改良施工设备和功课手段，注沉现场职工糊口，改善现场功课。同时加强施工平安质量办理，切实落实“平安第一，防止为从”的方针。(3)加强核算认识，提高成本办理程度。加强定额办理，做到用定额编制打算，用定员组织出产，用定额核算，使定额定员实正成为提高经济效益的科学东西。使项目成本的预测、节制落到实处，处理项目办理体系体例中盈亏问题。(4)加大科技投入，强化设备办理。安稳树立依托手艺前进，强化手艺来加强合作力和成长后劲的思惟。紧紧国表里先辈施工手艺成长动向，加大新手艺、新工艺、新材料、新设备等的研究，加强企业科学手艺的前进。20xx年，最热的词莫过于“通货膨缩”。对于我们员工来讲，通货膨缩就是牛奶、面包、鸡蛋、生果、蔬菜一夜之间全数跌价了。正如歌词：我正在遥望，市场之上，有几多工具正在的上涨。取时俱进，提拔员工待遇。起首落实各岗亭最低工资指点轨制；其次，进一步鞭策企业成立健全工资一般增加机制，确保每个职工实正分享到企业成长的；再次，加强对企业劳动定额和工时等劳动尺度的办理工做，成立劳动定额尺度办理体系体例；此外，加班查核轨制，并鞭策落实艰辛岗亭津贴轨制。公司可以或许较持久地连结成长的地位，最主要缘由之一是要有能吸惹人、激励人和留住人的奇特的企业文化。从某种意义上来讲，文化是土壤，人才是种子。文化是一个平台，是有潜力、有才能的人实正阐扬感化的平台。开展职工喜闻乐见、寓教于乐、丰硕多彩的体裁勾当和不雅摩进修勾当，丰硕职工的业余文化糊口，激发干部员工干事创业的工做热情。如开展“送五一职工篮球赛勾当”、“庆十一国庆节、摄影、书法、绘画角逐”；加入工会举办的“乒乓球角逐”及“职工篮球赛”；组织公司员工正在节假日到分公司进修，届时旅逛一些旅逛胜地；正在十一国庆节前期，将公司先辈员工分批到各旅逛景点进行参不雅。通过此类勾当的开展，丰硕员工学问，愉悦身心，增加见识，让员工感遭到**大师庭的温暖、协调，加强泛博员工为共建夸姣家园而为之努力拼搏、奉献的决心和决心。推进人才步队教育培训工做的制和规范化，以“职工本质工程”扶植为载体，多条理、多形式加强职工教育培训。构成具有企业特色、健全完整、运转高效的教育培训系统。明白各类人才加入教育培训和退职自学的使命，成立健全组织调训、打算申报、退职自学、进修查核、培训档案、培训结果查询拜访、经费保障等轨制。提高报销比例，放宽员工加入继续教育的前提，调动泛博员工的进修积极性。起首根据各类人才特点研究制定培育打算，环绕出产运营为核心，按照优良人才优先培育、环节人才沉点培育、稀缺人才加紧培育、一般人才普遍培育的准绳，成立多条理的人才培育系统。二是提拔员工技术，进一步完美岗前培训和根本教育，按期取先辈企业开展手艺、办理经验交换；通过专题、参不雅调查等形式向标杆企业进修。三是不竭丰硕教育培训内容。公司按期向办理人员保举阅读相关书目，交换学问取体味；按照成长需求，开展内部培训和网上正在线培训，成立响应的查核机制，使进修成为一种常态。工做沉点！(1)全面提高员工全体本质；(2)提高员工的文化学问程度；(3)提高专业手艺干部的专业学问程度；(4)培训高程度技工和特殊工种；(5)提高专业手艺人员的天分、职称级别。成立无效的绩效查核取激励机制，员工的福利。企业运营勾当的健康有序，表彰先辈，帮帮后进，严酷惩，树立企业内部的邪气，从而提高整个团队的凝结力和创制力。发觉小我才干同时，退职务提拔，职称晋级，岗亭薪资方面按照同步增加。逐渐完美办理法子，正在效益优先，兼顾公允的准绳根本上，保障泛博员工根基福利根本上有所成长。按照立异的质量，通过工资、福利、晋升和授予荣誉等体例赐与研发人员响应的物质和报答。诚然，我清晰地认识到，要成为一名及格的总司理并不容易。做为一个单元的担任人，不只要有实干，还要长于盘算；不只要熟悉本单元的营业，还需要有博识的学问；不只要有崇高高贵的组织办理程度，并且还需要有优良的人际沟通能力。若是此次竞选失败，申明仍然有很多不脚取错误谬误，但我会继续加强进修，通过勤奋，填补不脚，以期取得更大前进。感谢大师！1、确立切实可行的工做方针，进一步提高停业部的盈利程度。岁首年月，分公司带领班子为更好地落实总公司提出的20xx年工做方针，召开了员工大会，认实传达了总公司打算工做会议，并连系本身的具体环境，确定了响应的运营方针。打算制定之后，为把工做落到实处，分公司又多次召集中层干部进行了充实会商，将方针分化到两个停业部，并且对停业部的运营成本也别离制定了节制目标。同时将机关研发部和网易部的力量充分到两个停业部，开辟营业，开展优良办事，构成了停业部之间、员工之间的合作空气。截止十二月末，永丰停业部完成证券买卖额14。55亿元，此中，股票基金买卖额14。15亿元，佣金收入实现463万元；北地停业部完成证券买卖额18。17亿元，股票基金买卖额17。91亿元，佣金收入571万元。2、国债营业取得新进展。分公司正在岁首年月加大了宣传奉行力度。除操纵、、等旧事进行宣传外，分公司研发部和网易部别离正在两个停业部柜台设立征询点，印发宣，向群众国债学问，县和桓仁县两个近程办事部针对本地居平易近对国债投资热情高、市场潜力大的特点，出动宣传车走街串巷宣传，既便利了乡镇居平易近，又扩大了宣传区域，让投资者从不领会到积极采办，达到了宣传的目标。截止十二月末，分公司完成国债买卖量6605万元，使国债营业迈上了新台阶。3、鼎力成长网上委托买卖。颠末一年多网易的运营，我分公司网易营业有了新的成长，截止十二月末，网易投资者开户数为2748户，比上年添加693户；实现网易量3。3亿元，比上年同期增加50%；网易额占分公司证券买卖总量的10。09%，超额完成了总公司下达的网易额占总买卖额5%的总体方针。正在开辟网易市场过程中，我分公司一是搞好客户办事和征询工做，成立了网上客户档案，设立专人担任网上营业征询工做，客户提出问题及时解答，需要时上门办事，处理网易过程中呈现的毛病；二是扩大网易用户，对金融税务、工商、机关及电业、邮政、电信等企事业单元及其工做人员进行宣传走访，推广网易，博得了越来越多的客户。4、债务清理工做取得新进展，到期债券获得兑付。20xx年的债务清理工做是正在债务质量不竭下降、清收难度不竭增大的环境下取得的，能够说来之不易。一年来，正在总公司法令部和清欠办的帮帮指点下，我公司营业部同志取法令参谋一路多次奔赴海口、大连、沈阳、佛山、江门等地进行清欠。全年共清回本息820万元。此中包罗：江门证券无限义务公司420万元；海口金海岸大酒店150万元；佛山证券无限义务公司220万元；大连万事通公司30万元。20xx年让渡券的兑付压力沉之又沉。分公司鼎力开展告白宣传，化解了可能呈现的兑付风险。采纳多种办法，及时安排资金，完成了兑付目标。112月份累计刊行让渡券27205万元，兑付28060万元。5、办理工做进一步完美。分公司本年制定了《辽证分公司车辆办理暂行法子》、《年度餐费办理报表》等，加强了费用办理工做。停业部针对新营业的开展，响应制定或点窜了柜台营业操做细则、计较机消息系统办理轨制等。平安和防火工做常抓不懈，对、经警人员加强了轨制查核，做到防备工做及时到位，发觉现患当即处置处理。对不合适要求的、经警人员做到了及时辞退改换。正在防火方面，了消防节制核心的值班轨制，防患于未然，杜绝火警变乱的发生。20xx年10月，中国证监会对我分公司进行了现场专项查抄，正在经纪营业方面程度分歧地存正在一些问题。如办理不规范，客户办理档案材料不健全，运营成本高，平均效益差等等。1、处置好汗青遗留问题。加大对债务的清欠力度，充实操纵法令手段，采纳各类无效的办法，力争完成清欠使命。正在总公司核准的打算内组织好柜台回购及企券的刊行取兑付。2、完成总公司要求的整改办理部分的使命，力争正在20xx年一季度前完成永丰停业部、北地停业部财政、办公系统取分公司的，间接归属总公司办理的预备工做。4、充实操纵龙网劣势，鼎力奉行网易体例，加大营销力度，逐渐降低买卖成本，实现经纪营业的低成本扩张。5、认实贯彻落实党的，完美和理顺取总公司的党组织关系，开展一般的组织糊口，阐扬党组织的焦点感化，连合泛博员工，全力做好来岁的各项工做。我们相信，分公司正在辽证总公司的带领下，通过全体员工的配合勤奋，当前的工做必然会取得优良的结果，为辽证总体的成长，做出我们应有的贡献。感谢大师！总结这一年来的工做，有做的好的处所，也有欠好的处所，我做为餐厅司理日常的餐厅所有工做都是我间接担任，一年来尽职尽责，我每天面临工做都是连结着舒心的形态，我会尽量的连结一个好的心态去工做，这一年来我感应很是的高兴，这是对我的一种熬炼，虽然说工做严重，餐厅各方面都是需要我来掌事，对于这一点我没有一点感受到轻松，这一年来餐厅各方面运转一般，都是所有员工一路的勤奋，我也就这一年来工做总结一番。我时辰清晰日常的工做跟这些细节离不开，办理好一个餐厅常难的，个员工的工做都要放置到位，还要明白每一小我的工做，良多时候一些细节的工作都是要本人自动地去督促，一年来我整理好餐厅的工做节拍，明白 好每一小我的职责，让餐厅员工连合起来，把工做效率提高上去，我一直认为这些都是一些根基的工做，必然要有一个好的心态去办理，坐正在办理者的角度我感觉这一年来，餐厅的日常的都是有序的正在运转，当然提高员工的工做默契度也常环节的一点，不管是正在什么时候都很是的清晰这一点，至多正在我看来这些都常环节的，我但愿可以或许正在工做傍边做好这些。餐厅所有员工都有着较高的工做素养，包罗后厨，前台，办事，采购所有员工有要晓得餐厅的规章轨制，一球都按照轨制处事，对工做违反规律的环境绝对不会姑息，这一年来我也很是清晰这一点主要性，我想正在工做傍边落实轨制让员工们可以或许自动的恪守常环节的，无老实不成方圆，这一点我一直都很是清晰，现正在我想想这些我都感觉很是冲动，这一年来我严酷要求所有员工，落实每一项，决定不姑息一切违纪工作。正在工做傍边必然要有脚够的时间精神去把控好这些细节，进修是不成或缺的，做为餐厅的司理，我老是正在工做傍边不竭的吸收经验，做到进修工做配合前进，我从来不会让本人处正在一个荒疏时间的形态下，餐厅还有良多处所需要完美，餐饮行业的合作也常的大，这一年来，我也正在积极的进修更好的运营模式，更好的办理轨制，我一曲都很是相信只要通过进修才可以或许前进，让本人快速的成长，瞻望20__年我必然做一名愈加优良的餐厅司理，完美各类不脚之处。因为我们支公司成立时间不久，加之人力、物力等方面的局限，使整个根本工做很亏弱，因而，起首抓好客服核心的根本工做。1、成立健全各项轨制。如：内控轨制、办理、实施细则及各类法子20多个，初步构成一套完整的办理轨制，使整个客服工做和人的行为均正在轨制的管控范畴之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采纳科学、合理、适用的流程，规范和限制整个理赔工做，如：《理赔工做实务》、《查勘定损工做流程》等。3、招兵买马，强化培训。我们通过各类渠道，普遍聘请和吸纳理赔人才，从安全同业和应届大学结业生中优当选优，采纳现招现用、培训提高、和人才储蓄，短期和中持久的人力资本。一年来，加入公开聘请3次，组织达的培训2次，小的培训5次。遭到优良的结果。4、协调关系，加强沟通。包罗、交通队、公估公司、律师、修配厂等部分，为理赔工做打下优良根本。1、抓办理。客服的办理工做，常主要的工做，它包罗人的办理、营业的办理、和办事的办理。正在对人的办理上，一是抓轨制扶植，成立健全各项规章轨制，做到有章可循、有法可依；二是做的思惟工做，提高理赔人员的积极性、义务心和义务感；正在营业办理上，次要是规范理赔流程和监视查抄，使理赔流程科学、合理和适用，同时加强对各个环节的监视查抄，从而提高整个理赔程度。2、抓办事。办事是安全企业的旨，是旷课服核心工做的焦点内容，办事次要是为员工办事、为公司办事、为客户办事。正在为员工的办事上，为了公司营业的成长，我们力争做到便利、快速和殷勤；正在对客户办事上我们力争做到自动、敏捷、合理、简捷、殷勤，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的必然赔到位，不应赔的决不滥赔，不应赔的也力争让客户对劲，通过我们的思惟工做和处事艺术，使理赔工做更拉近取客户的距离，更推进营业的成长，使员工对劲、公司对劲，客户也对劲。3、抓培训。为了提高理赔人员的办事程度，必需强化岗亭培训。次要的培训内容是：相关法令律例、安全条目、公司、汽车专业学问、定损手艺及相关的学问。培训的体例是：集中培训和个体培训相连系，理论培训和现实操做相连系，外请培训和培训相连系。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行分析评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，起首把住定损关，做到既严又准；其次，把住核价关，做到精确、合理；最初，把住义务关，即精确界定安全义务，严酷洞察骗赔案件，慎沉处置拒赔案件，严酷剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司削减赔付万元，现实为公司创制利润万元。1、思惟认识保守，工做不敷斗胆和立异，工做虽然到职，但没到位，工做力度不大，工做不敷细，思惟工做也不到位，组织、协和谐沟通不敷。2、客服的根本工做有必然的差距，如：轨制扶植、人员配备、工做流程、办事收集和消息支撑等都不敷。4、办事认识不强、办法晦气，全省的办事系统和办事收集不敷健全，办事的法子不多，也没什么特色。1、加强思惟工做，加强进修，认实贯彻施行总公司的各项方针政策，树立办事的不雅念、办理的不雅念。2、加强办理工做，一是加强对人的办理，轨制办理和思惟工做，提高部分员工的思惟、工做义务心和义务感；二是营业的办理，管好营业流程，管好理赔质量，使整个营业正在规范有序中进行。我是本年三月份到公司发卖司理工做的，四月份起头组建市场部，正在没有担任市场部工做以前，我是没有____发卖经验的，仅凭对发卖工做的热情，而缺乏____行业发卖经验和行业学问。为了敏捷融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零起头，一边进修产物学问，一边试探市场，碰到发卖和产物方面的难点和问题，我经常就教____司理和总公司几位带领和其他有经验的同事，一齐寻求处理问题的方案和对一些比力难缠的客户研究针对性策略，取得了优良的结果。透过不竭的进修产物学问，收取同业业之间的消息和堆集市场经验，此刻对____市场有了一个大要的认识和领会。此刻我逐步可以或许清晰、流利的应对客户所提到的各类问题，精确的把握客户的需要，优良的取客户沟通，因而逐步取得了客户的信赖。所以颠末大半年的勤奋，也取得了几个成功客户案例，一些优良客户也逐步堆集到了必需程度，对市场的认识也有一个比力通明的控制。正在不竭的进修产物学问和堆集经验的同时，本人的潜力，营业程度都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同业业之间的合作，此刻可以或许拿出一个比力完整的方案对付一些突发事务。对于一个项目可以或许全程的操做下来。对于____市场领会的还不敷深切，对产物的手艺问题控制的过度亏弱，不克不及十分清晰的向客户注释，对于一些大的问题不克不及快速拿出一个很好的处理问题的方式。正在取客户的沟透过程中，过度的依托和相信客户，以致于惹起连续串的不良反映。本职的工做做得欠好，感受本人还逗留正在一个发卖人员的上，对市场发卖人员的培训，指点力度不敷，影响市场部的发卖业绩。部分工做总结正在快要一年的时间中，颠末市场部全体员工配合的勤奋，使我们公司的产物出名度正在河南市场上慢慢被客户所认识，优良的售后办事加上优秀的产物质量获得了客户的分歧好评，也取得了贵重的发卖经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比力好的方面，但正在其他方面正在工做中我们做法仍是存正在很大的问题。从的发卖业绩上看，我们的工做做的是欠好的，可以或许说是发卖做的十分的失败。____产物价钱紊乱，这对于我们开展市场形成很大的压力。客不雅上的一些要素虽然存正在，正在发卖司理工做中其他的一些做法也有很大的问题，次要表此刻发卖工做最根基的客户拜候量太少。市场部是本年四月中旬起头工做的，正在起头工做倒此刻有记录的客户拜候记实有____个，加上没有记实的归纳综合为____个，八个月____天的时间，总体计较三个发卖人员一天拜访的客户量____个。从的数字上看我们根基的拜候客户工做没有做好。沟通不敷深切。发卖人员正在取客户沟通的过程中，不克不及把我们公司产物的情况十分清晰的传达给客户，领会客户的实正设法和企图；对客户提出的某项保举不克不及做出敏捷的反映。正在传达产物消息时不大白客户对我们的产物有几分领会或理解的什么程度，洛阳迅及汽车运输无限公司就是一个较着的例子。工做没有一个明白的方针和细致的打算。发卖人员没有养成一个写发卖工做总结和打算的习惯，发卖工做处于自流的形态，从而激发发卖司理工做没有一个同一的办理，工做时间没有合理的分派，工做场合排场紊乱等各类不良的后果。新营业的开辟不敷，营业增加小，个体营业员的工做职责心和工做打算性不强，营业潜力还有待提高。市场阐发此刻____市场品牌良多，但次要也就是那几家公司，此刻我们公司的产物从产质量量，功能上属于上等的产物。正在价钱上是卖得偏高的价位，正在本年发卖产物过程中，牵扯问题最多的就是产物的价钱。有几个由于价钱而丢单的客户，应对小型的客户，价钱不是太别主要的问题，但应对采购数量比力多时，客户对产物的价位时十分的。正在来岁的发卖工做中我认为产物的价钱做一下恰当的浮动，如许可以或许推进发卖人员去发卖。正在____区域，我们公司进入市场比力晚，产物的出名度取价钱都没有什么劣势，正在____开辟市场压力很大，所以我们把次要的市场放正在地域市上，那里的市场所作相对的来说要比____小一点。要素削减了，加上我们的发卖人员的矫捷性，我相信我们做的比原先更好。市场是优良的，形势是严峻的。可以或许用这一句话来归纳综合，正在手艺成长飞快地此日，来岁是大有做为的一年，假如正在来岁一年内没有把市场做好，没有抓住这个机缘，我们很可能得到这个机遇，永久没无机会正在做这个市场。人才是企业最贵重的资本，一切发卖业绩都发源于有一个好的发卖人员，成立一支具有凝结力，合做的发卖团队是企业的底子。正在来岁的发卖司理工做中成立一个______，具有杀伤力的团队做为一项次要的工做来抓。发卖办理是企业的老问题，发卖人员出差，见客户处于自流的形态。完美发卖办理轨制的目标是让发卖人员正在工做中阐扬客不雅能动性，对发卖司理工做有高度的职责心，提高发卖人员的仆人翁认识。培育发卖人员发觉问题，总结问标题问题的正在于提高发卖人员分析本质，正在发卖司理工做中能发觉问题总结问题并能提出本人的见地和保举，营业潜力提高到一个新的档次。4、正在地域市成立发卖，办事网点。按照本年正在出差过程中碰到的一系列的问题，约好的客户俄然改变行程，毁约，车辆不正在家的情况，使打算好的行程被打乱，不克不及成功完成出差的目标。形成时间，资金上的华侈。5、发卖方针本年的发卖方针最根基的是做到月月有进帐的票据。按照公司下达的发卖使命，把使命按照具体情况分化到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的发卖方针分化到各个发卖人员身上，完成各个时间段的发卖使命。并正在完成发卖使命的根本上提高发卖业绩。我认为公司来岁的成长是取整个公司的员工分析本质，公司的指点方针，团队的扶植是分不开的。提高施行力的尺度，成立一个优良的发卖团队和有一个好的发卖司理工做模式取工做是工做的环节。20xx年9月26日，经深圳市金汇海投资控股无限公司董事会的录用，我担任深圳市金汇海投资控股总司理一职。正在这一年里，正在董事会及公司部属的全力支撑下，各项工做开展成功。颠末公司全体的配合勤奋，我们正在企业办理、投标揽活、项目办理、文化扶植、不变成长等方面都取得了可喜成就，企业分析实力加强，社会诺言提高。回首一年来工做，次要有以下几方面：设立部分，明白部分工做职责并配齐人员：风控总监李兵、运营总监郑非、财政总监林清。因为我们团队只要4小我，贫乏行政总监一职，所以行政总监一职临时由我和财政总监林倩配合担任，行政总监的工做临时由我和财政总监林倩来完成。沉视企业文化扶植，提炼金汇控股的企业文化“你我存心、引领将来”，既强调取集团的关系又凸起公司办事性质的特征。秉承“诚信立脚社会，办事创制将来”的运营，“杰出办事、以诚为本”的企业，以客户为核心，从意“热心、贴心、省心、安心、高兴”的五心办事通过不竭强化立异、积极朝上进步，取得了优良成就，获得了社会的承认和激励。通过组织一系列勾当来扶植深圳金汇海的大团队：组织深圳金汇控股高管赴大学加入拓展锻炼，培育金汇控股团队的连合合做能力；组织高管加入职业素养及商务礼节的培训，提高职业涵养；组织高管加入《企业文化：让企业具有生命》的课程培训，使高管更清晰地认同公司文化。同时，正在各项勾当的开展过程中，我留意到给分歧的同仁们创制分歧的又适合他们小我的机遇，让他们无机会表示本人，熬炼本人。正在短短的一年里，因为团队的合力合做，业绩取得了骄人的成效。起首，深圳金汇控股取中国玉山银行《中国》无限公司签订合做和谈，包办了金汇控股控股集团旗下的全资子公司的全权代办署理权；其次，对集团内部承担营业；最初，深圳金汇控股取海佛山金汇海签订了合做和谈，实现取实体公司的初次合做；同时，截至演讲时，金汇控股正取美信金融等几家公司进行项目洽商中。深圳金汇海取得了如斯的成就取集团董事的支撑和公司的配合协做是分不开的，但金汇控股仅仅成立两年，显性的问题比力较着，现性的问题仍然存正在。我将会和我的团队配合勤奋，开创更好的场合排场，取得更优异的成就。20xx年过去了，回顾深圳金汇海成立这些年来的成长过程和风风雨雨，我们有过波折，有过迷惑，有过喜悦。今天，我想感激和深圳金汇海一走来的每一位员工，感激您们对我的信赖，是你们的勤奋和，让深圳金汇海投资控股无限公司正在中国金融业内崭露头角，取得今天如许的成绩。我还记得如许一位员工李明怯，其时，我派他到北方某一公司出差，走之前他来我办公室时，还常俊秀，很是的一个小伙子。可是当他二个礼拜后回来再坐正在我面前时，我看到他的嘴上全是热苍。我就问他怎样回事，他说由于井道里很冷，冻伤风了。我问羽绒服穿了没有(由于冬天北方很冷，走前我特地给他们都买了厚厚的羽绒服)？他说衣服太厚，井道里干活未便利就没有穿。说实话，其时，我实的是很心酸！很心疼！我晓得正在深圳金汇海，有许很多多的员工象李明怯一样，为了工做，自动放弃歇息，加班加点，以至通霄达旦的工做；还有很多员工冒着赛风炎暑，常年累月奋和正在工地现场，365天没有几天能够百口团聚。良多时候，我们员工正在现实工做中所面对的坚苦和艰辛程度，往往是超出我们做带领的估量和想象的。正在此，我想借这个机遇，向你们说一声：“感谢你们！你们辛苦了！具有你们，我感应很是地骄傲！”起首，就本年度市场的全体现状进行总结，诸如行业市场容量变化、品牌集中度及合作态势、竞品市场份额排名变化、渠道模式变化及特点、终端型态变化及特点、消费者需求变化、区域市场特征等等，目标正在于领会全体市场的现状取成长趋向，把握市场大的脉动，其次，深刻阐发市场前次要竞品正在产物系列、价钱系统、渠道模式、终端抽象、促销推广、告白宣传、营销团队、计谋合做伙伴等等方面表示，做到知彼良知，百和不殆。目标正在于寻找标杆企业的优良营销模式，挖掘本身取标杆企业的差距和不脚。最初，就是本身营销工做的总结阐发，别离就发卖数据、方针市场拥有率、产物组合、价钱系统、渠道扶植、发卖推进、品牌推广、营销组织扶植、营销办理系统、薪酬取激励等方面进行分解。有需要就环节项目进行SWOT阐发，力图全面系统，目标正在于提炼出存正在的环节性问题并进行初步缘由阐发，然后才可能有针对性拟制出响应的处理思。运筹于帷幄之中，决胜正在千里之外。新年度营销工做规划就是强调谋事正在先，系统全面地为企业新年度全体营销工做进行策略性规划摆设。可是我们还要大白年度营销工做规划并不是行销打算，只是基于年度阐发总结而撰写的策略性工做思，具体细致的行销打算还需要分化到季度或月度来制定，只要如许才具有现实意义。方针导向是营销工做的环节。正在新年度营销工做规划中，起首要做的就是营销方针的订定，都是具体的、数据化的方针，包罗全年总体的的发卖方针、费用方针、利润方针、渠道开辟方针、终端扶植方针、人员设置装备摆设方针等等，并细化分化。如终端类产物的发卖方针就要按品项分化到每个区域、每个客户、每个系统等等；畅通类产物分化到每个区域、其次就是产物规划。按照消费者需求阐发的新产物开辟打算、产物改良打算；通过发卖数据阐发出区域从导产物，拟制出区域产物发卖组合；按照分歧区域市场特征及现有客户收集资本情况，拟制出区域产物的渠道定位。然后就要拟制规范的价钱系统，从到岸价到零售价，包罗所有两头环节的价钱浮动范畴。有时很是需要连系产物生命周期拟制价钱阶段性调整规划。若是企业仍存正在空白区域需要填补、或者现有经销商无法承担新产物发卖等缘由，还需要制定区域招商打算或者客户开辟打算。终端类产物还需要完美商超门店开辟打算。然后拟成品牌推广规划，努力于扩大品牌影响力，提拔品牌出名督、佳誉度、忠实度，需要分终端抽象扶植、促销推广勾当、告白宣传、公关勾当等来明白推广规划从题、推广组合形式最初，就是营销费用预算，别离制定出各项目费用的分派比例、各产物费用的分派比例、各阶段的费用分派比例。如斯，全体年度工做总结和新年度营销工做规划才算完整、系统。可是为了保障营销工做成功高效地实施，还需要通过从企业内部来强化环节工做流程、环节轨制来培育组织施行力。二年客房完成的停业总额为1417。19元(此中住房总收入为14017074。00元、客房杂项金额为183643。19元)，月平均停业额为1183393。10元(此中月平均住房收入为1168089。50元，月客房杂项金额为15303。60元)，累计住房总数达到了45750间，年度平均房价为306。38元，住房率为89。52%。按照以上数据，再连系年度阐发，客房各项目标较20__年有所上升，但离酒店下达的停业目标(月均一百二十万)还有必然的差距，次要是受第一季度和九月份的影响，可是根基连结着上升的趋向，客房住房收入正在酒店带领的下，以“能高则高”、“不留空屋”、“留住每一位宾客”为准绳，除个体月份受酒店客房全体拆修和旅逛淡季要素外较为不变，然而客房杂项收入不太不变，次要要素表示正在会议欢迎和酒水方面。会议欢迎方面问题：酒店只要两个会议室，四楼多功能厅名为“多功能会议厅”但本色上并不成以或许满脚很多商务会议、培训会议客人的需求。一是供客人上彀的端口无限，只能供给一个端口，如许一来客人得自带响应设备，给客人形成必然的麻烦，采办相关设备一套，放于电脑房保管，客房会议利用所需时姑且登记领用；二是会议白板质量差，未便于保管，一年内改换了几回，酒店培训会议比力多，针对培训型会议，客人欠好利用，晃悠大，书写的字其他人欠好旁不雅，采办一个电子白板，免除了通俗白板的改换费用和白板笔的费用；三是面积无限，未便于安排客人所想的摆法，人数多的会议接不了，人数少的会议又闲费用太高，酒店让发卖部按照客人人数、会议内容和会议成本来矫捷订价；四是供客人歇息的场合没有，并且会议室四周就近的洗手间只要一个，仍是男女公用的。十五楼行政会议室只可容纳二十人，属于小型会议室，其晦气要素正在于：一是没有定制多种桌套，如十人开会也还得用二十小我利用的桌套和桌子，桌子是而成，可定制多一种桌套便于更少人数来开会；二是没有声响设备。酒水方面问题：个体酒水相对深圳同档次酒店费用偏高，还没有完全抓住客人的消操心理和嗜好进行采购酒水并配入客房。正在零五年第三季度期间，查询拜访了深圳个体酒店客房的酒水环境，做了响应调整，将高兴果打消，把苏吊水改换为王老吉，此举略有成效，使得客房杂项收入正在后两个季度期间连结正在月平均三万摆布。办事质量正在零五年里连结比力不变，对客办事赞扬率较高的时间段正在七、八月份，呈现此缘由的次要要素是住房率正在那段时间最高，人员流失比力严沉，新员工进入部分之后不克不及尽快的取其他(她)员工融为一体，缺乏集体认识，以及欠缺下层办理人员的准确指导，基于这些要素，部分开展了一系列的内务整理，起首是从老员工的心态入手，多做思惟教育工做，让老员工更深层的认识到本人正在酒店及部分所起的感化、担任的脚色，让老员工体味到酒店及部分对于他们的注沉程度，达到手把手的以老带新，别的，正在不竭的梳理赞扬中，发觉了问题的另一要素，正在于部分员工办事过度和缺乏亲情办事，不是让客人感应厌烦就是让客人底子无法体味到酒店对客人的注沉，走了两个极端，没有让宾客体味到宾至如归的感受，部分就开展了一系列的趣味性的部分及班组培训，再加上办理人员的亲历亲为，正在后期避免了此现象的恶化，获得了好转。卫生质量是客房的生命线，部分的任何一个环节都不克不及够呈现办点草率，客房自始自终的“员工自查、部长查抄、司理抽查”的旨，正在酒店带领的不竭指点下，获得了不竭的提高。本酒店客房出租率和续住率全体来说是比力高的，正在此环境下，每日续住房的请急扫除相对比力早，再加上客人每日的入住时间也很早，为了及时的供应前台可出租房，所以客房几乎连结正在一种“赶房”的形态之下，并且期间有一段时间内，客房一曲连结正在缺员的情况下，即便这些客不雅要素的呈现，部分仍是正在酒店带领的宽大和信赖下，及时进行了响应的调整，将原有的卫生班全数固定楼层环境更改为了单人固定楼层、专人顶替楼层、三名灵活延时上班和下班以补缺特殊时间段的空岗、其余灵活矫捷放置的环境，愈加提高了连合协做，做到了随叫随到、互相帮手，保住了客房的生命线。为了提高客房的出租率，酒店正在零四年年尾时下达了零五年的相关工做放置，此中有一项是将零五年做为客房设备设备完美年，正在这一年里酒店及部分环绕此项工做沉点加大了对宾客看法的收集，而且加强了取同业的沟通交换，对于员工的也加大了注沉，正在酒店前提许可的环境下，进行了响应的整改，整改项目大致如下：1、7楼至15楼前期投入利用的客房吧房淋浴间，打消浴帘，取而带之的是勾当玻璃门，便于客人冲凉，防止水花四溅及吧房水淹；2、五楼餐饮包厢为新型客房，次要特点正在于吧房淋浴间的玻璃门为双开勾当式、房间取电快速、地毯新，别的的三人房和三人套房可满脚个体散客的特殊需求，投入利用后屡次遭到客人的好评；3、添加了布草篮，虽然没有完全配备齐备，可是已很大程度的耽误了布草的寿命，削减了洗涤费用，和加强了环保；4、淋浴间采用了防霉玻璃胶和白水泥，削减了以前的玻璃胶发黑、发黄的现象，提高了客房的美妙程度；5、连系深圳市电视收看环境，优先正在客房安拆数字电视，并达到数字电视和vod的一体操做，从而使客人能够正在房间里收看到更多本人爱好的节目；6、为入住本酒店满十天的客人赠送不少于三种的时令鲜果一份(成本正在于30。00元内)，而且打印感激函，以答谢客人对本酒店的信赖和支撑，确保客房的续住率稳步提拔，收集更多的宾客看法，便于酒店及部分进行无效的整改；7、从新世界酒店借用抽洗机将客房的地毯进行周期性的抽洗，加大了客房地毯的力度。正在零五年里，部分连续出台及更新了相关规章轨制、办理手册、培训手册、消防档案、卫生档案、应急方案、节能方案等，针对员工工做效率和工做质量，正在尺度上制定了相关硬型，如：时间、对客办事时间、工做量、卫生尺度、洁净时间、洁净尺度等等，还针对宾客汗青赞扬，拾掇出了很多案例，不竭的给员工进行理论培训，而且通过部分每月自觉出钱组织的部分勾当残剩的资金来组织了响应的技术大赛，以励正在技术大赛中根基功结实的员工，以留住更多的优良员工，激励全员争当部分，可是为了不影响员工的歇息，部分培训又制定了响应的办法，正在培训周期，每周培训不得跨越两天，每次培训不得跨越两个小时，以确保员工的一般歇息，不影响员工的情感。零五年里，部分的物料办理工做和成本节制工做存正在着很多不脚之处，值得一提的是期间三次呈现了部分贫乏物品的环境，影响了客房的发卖。按照酒店、部分的现实环境，部分没有固定的、便于办理的、有脚够储存空间的仓库，形成了部分很多逃构的物料时常没有处所存放，加上担任部分仓库人员的改换，新员工的义务心不强，对物料的掌控能力欠好，多次呈现了物料欠缺，针对此环境，部分实行了部长兼管义务制，把仓库划分为一个部长办理，司理不竭的抽查，从而正在此后的工做中避免了雷同环境的呈现。部分员工来自五湖四海，此中2/3的员工都是练习生留店的，春秋遍及偏小，为了加强部分员工的凝结力，避免员工因想家等影响工做，部分根基上每个月或每个季度组织勾当一次，让员工体味抵家的温暖。工程维修项目是客房的工做沉点之一，客房出租率的持高，使得工程维修进展迟缓，时常呈现旧的工程项目还没有处置过半，新的工程项目又屡见不鲜，正在酒店带领的注沉下，客房取工程开展了多次协调会议，以确保工程维修项目打算性、合、及时性的处置，部分内部也制定了关于工程维修方面的相关轨制，做到每日部长和员工日常查抄工程维修项目，每半月打算统计工程维修项目呈报总司理及传至工程部，由司理打算性放置工程维修沉点项目，员工可自报自查，部长及时查抄督促到位。一、加强取前厅、公关营销、工程方面的沟通协调，做好打算性控房调养和洁净工做，确保客房出租的及时性，多走访深圳市同档次酒店，不竭吸收同业的经验，对部分进行无效整改，将客房出租率连结正在90%摆布，月收入提高到120万以上，完成酒店下达的运营目标。二、针对酒店常住客较多、续住率高的现象，由各部分收集宾客看法，由前厅制定一系列的“常住客卡片”，登记宾客相关消息，提高个性化、特色化办事，给客人留下深刻夸姣的印象，操纵客人的宣传感化、口碑效应，添加酒店的佳誉度。三、加大本部分取其它部分员工之间的面临面的沟通协调工做，多召开协调会，由部分担任人掌管，部分全员加入，让员工多交换，做到换位思虑，以确保部分相关工做的一般运转。四、针对部分工做方针，不竭健全、更新部分的办理系统，可以或许达到义务明白到人、罚到位，做到清晰、了然、合理、严谨、可操做性，使全员自动盲目恪守。五、加强和工程部按期协调，将目前客房存正在的工程问题“粉刷项目、兆凯公司方面的维修项目、木板发霉变型项目、渗水项目、镜面玻璃分裂项目、总套拆修项目、玻璃胶发黑发黄项目、门框裂痕、热水供应慢等”一一处置完毕。六、布草报废率逐步攀高，协调洗涤公司拟定相关办法，提高洗涤质量，加强员工的思惟道德教育和操做技术培训，削减报废率，将可反复点窜利用的布草及时联系洗涤公司或相关单元进行点窜利用，附带零五年客房布草报废补偿签免调拨明细表，于三月份起头逃购酒店所需备用布草，以避免布草欠缺，不克不及及时出租客房现象。七、加强对同业客房酒水配备环境的查询拜访，及时进行响应整改，自动收罗宾客看法，扣问客人爱好的住店所需物品，寻求代卖出售营业，勤奋将客房杂项收入提高到月均四万摆布。八、继续收罗宾客看法、员工看法、同业，提出合理方案，报酒店带领审批，完美客房产物。如：防盗扣、淋浴间物品架、办事指南、客人补偿价目表等等。十、对于员工的办理多采用刚柔并济的手把手体例，提高本身亲和力，拉近取员工之间的距离，多组织部分勾当和响应的技术角逐，培育部分更多的力量，提高员工对酒店的忠实度。十一、针对客房部门东西和对客办事设备呈现的老化环境，多取供货商进行沟通，加强力度，打算性按期放置专人调养工做。十三、制定周期性、打算性物品采购轨制，杜绝物品办理中的华侈和积压现象，确保采购物品的质量。实行班组担任办理制，遵照“谁当班，谁担任”、“谁办理，谁担任”的工做准绳，规范和细化客房成本，防止各类体例的华侈，共同酒店实正实现五指“无纸”化办公，培训部分员工合理使用部分电脑进行各项操做。十四、不竭充分本人，提高本身分析能力，加大部分员工的培训力度，确保客房办事质量和卫生质量，让客房全体程度提高一个台阶，加强轮岗培训，培育部分多面手，避免人员流失影响部分一般运转。十五、房间动物实行周查抄制，每半个月进行响应改换，确保房间动物的新颖、亮丽、无缺，提高房间的美妙度。十六、加强取pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的调养工做，因为pa机械过大，很多地板死角无法处置，客房人工处置结果欠好，酒店采办一台小型手持打磨机，以便于客房房间地板的调养。十七、基于酒店零五年期间多次停电，另还呈现过台风、暴风雨等现象，将加强对相关应急方案的理论、实操培训力度，避免突发事务傍边的变乱呈现。20__年任沉而道远，机缘取坚苦并存，方针取现实之差距，都要我们去面临，去驱逐挑和。正在此，本人会切实按照酒店带领的，号召部分全员连合拼搏、勤奋工做，将客房工做更上一层楼。对于百联东方广场，对于我小我都是一个具有主要意义的一年。这一年里，履历了筹备和开业运做两个阶段，我和其他班子一路，正在上级带领的全力支撑和帮帮下，率领全体员工一直“遇强更强、诚信致远”的百联，通过不懈勤奋，终究了这个精品Mall的降生。该当说，长沙百联东方商厦的降生，使百联集团正在拓展全国市场的计谋方针上又迈开了的一步。下面，我就20xx年度担任百联东方商厦无限公司总司理一职时的工做环境做一个简单的报告请示，请各级带领和同仁审议及。自20xx年9月受命以来，我就以高度的义务心、务实的心投入到项目标筹建中。一来到长沙，就和其他班子一路马不断蹄地起头进行市场调研，构想项目标运营思和标的目的。新项目标筹备可谓坚苦沉沉：项目规模身形大，工程扶植复杂，地段较偏；长沙地处内地，采购核心鞭长莫及，导致项目招商难度较大；异地不雅念文化的差别及项目遗留的诸如动拆迁、商铺回租等棘手问题接踵而至，正在这种环境下，我和其他班子一路，想方设法寻求处理的路子，必胜的和配合的方针是我们强无力的支持。为确保试停业如期进行，我和其他班子一样，放弃节假日歇息，持久驻守长沙，不分日夜奋和正在一线，度，保质量，身先士卒，率领员工一道降服恶劣环镜，连合分歧，有序鞭策各项筹备工做的历程。正在上级带领的鼎力支撑下，全体同仁万众一心，百联东方广场终究正在20xx年9月16日震憾揭幕。并以其档次、的优良抽象获得了各大、市平易近的高度必定和评价，不只填补了长沙实正意义上“高档”购物核心的空白，也正在长沙市中构成了优良的口碑。新项目标筹建千头万绪，正在全面熟悉项目标环境下，我和其他班子经常协调沟通，抓沉点、抓环节、有打算、有步聚地推进各项工做历程。运营规划的精确取否是项目成功的环节，对项目将来的成长标的目的起着决定性的感化。运营定位较高，前期的规划结构十分主要。我们正在认实吸收外埠开店成功经验的根本上，通过对本地市场深切的调研及对合作敌手和分歧业态的阐发比力，多方罗致里手的看法和，斗胆提出把最后考虑的“纯百货”业态调整为“购物核心”业态，同时对每一个楼层的业态组合、品牌组合、细节处置都提出了一个完整的规划。我和其他班子针对商场结构规划进行了频频会商和论证，最终确定走中、高档线，以出名品牌为根本，以功能设备为劣势。将百联东方广场打形成湖南规模、档次、场地最新、办事、功能性配套最齐的现代都会时髦百货做为我们久远的成长标的目的。本次工程具有必然的特殊性，正在严沉贫乏资金、持久拖欠款子的环境下要同时面临上海长沙两地的两个设想单元、八家次要施工单元、两个监理单元，办理的难度取协调的内容远远跨越常规的工程项目。为了项目标一般进行，我采用自动沟通、刚柔并济等多种手段，以大量的时间精神为价格，经常正在股份公司、施工单元、业从之间协调，工程款的到位，推进工程办理的一般开展，工程进度的到位。采纳投标、比价等体例，通过业从和我公司两边的彼此牵制，工程制价。同时我还经常深切工地，查抄工程进度，节制工程质量。项目自招商以来，就先后正在上海、长沙两地举办了品牌招商会。我一曲都很是注沉，细心预备，客岁11月和本年1月别离正在长沙华天大酒店和上海新锦江饭馆召开的供应商招商会，因为前期预备充实，正在会上我们全面展现了项目劣势和前景，获得各大品牌供应商的分歧承认。除了积极共同采购总部的招商外，还正在长沙自从开展招商工做，通过勤奋先后引进了如肯德基、尚食坊、元祖、振雄音像、蝴蝶·树、梦洁等当地出名品牌。正在任何企业，人都是摆正在第一位的。对于外派员工我采纳“不雅念整合、充实利用、严酷办理”的体例合理放置工做岗亭，以阐扬大家所长。同时我也很是注沉对本地细心挑选出来的从管进行培育，考虑到地域不雅念及文化的差别，特地放置从管到上海接管培训，以加速团队的融合，加强对企业的忠实度，提高凝结力。配合的方针让这些力量很快融合正在一路，构成了一股的力量。企业要持久必需本土化，为尽快适该当地，我们积极取部分取得联系，以争取的支撑。正在部分的无力共同下，我司敏捷联系其他相关本能机能部分，如公交公司、*局、*支队、园林局等，正在极短的时间内便完成了绿化带启齿改建、公交坐点移位、坐名更改、加划斑马线、开设掉头口、优化车流组织、设立禁停及车流导向标记、金满地贸易街招牌拆除、破损书报亭迁徙等工做，优化了外部，了商场如期试停业，提拔了商圈的全体档次。对一个新的市场、新的企业，对外宣传至关主要，我很是沉视的宣传推广，成功使用了的“软炒做”，通过软文宣传的形式，连系旧事发布会必然力度上对公司的运营定位、运营思进行推广，的宣传为公司成立了优良的品碑，正在市平易近中构成了必然的影响力。为共同全体的运营定位，营制一流舒服的购物，公司正在店招、导购标识设想制做，绿化安插等店内粉饰方面下了良多功夫，全体搭配力图简练同一。正在一楼名品及大部门化妆品未到位的前提下，公司斗胆举办了“东方之最”豪侈品展系列勾当，通过展现不只填补了开业之初品牌缺位可惜，丰实了高场结构，并且精确地向顾客传达了公司的运营定位，蠃得了优良的品碑。7、加强成本节制正在成本节制方面，我一曲强调理约认识，并将这一项做为主要的查核要素。通过合理调整照明、选择节能产物等办法节能降耗，并加强查抄，培育全员优良的节约习惯。物料采购和工程制做方面“比价”准绳，降低采购成本。通过内域网劣势全面奉行无纸化办公，并严酷节制各项差盘缠、营业费用的收入。公司开业当前即面对严峻的合作，和我司同期开业的新世界百货采用“轰炸式”告白投放吸引大量人气，取此同时本地的合作敌手如安然平静堂、王府井、春天百货等都开展了一系列的促销勾当，正在名品、化妆品、功能缺位的环境下，运营十分。可是我一直抱着必胜的，分解项目前景，鼓励员工斗志，同时制定了一系列的运营办法并实施。为加速一线品牌的出场，公司自动共同品牌供应商各项工做的开展，带供应商看场地、联系拆修事宜、打点相关手续等等，正在公司的自动共同下，一线、GIEVES&HAWKES、PIOMBO、DC、雅格狮丹、K&C、万宝龙、马飞仕图、MOMO等从9月底起头已连续开店送客。按照前期市场反映，针对商品丰满度不高，分布密度低的现实环境，正在采购总部的共同下，公司对长沙、武汉两地展开了市场查询拜访，通过对同业的调查和深切领会阐发，提出商品调整方案并落实。营销一直是公司工做的沉心，为扩大公司影响，公司制定了营销计谋，从武汉等贸易城市引进专业营销人才，为驱逐12月份正式开业，起头实施一系列营销行动。同时，我们还积极向省市保举将公司列为沉点对外参不雅引见单元，以提高公司出名度及佳誉度。为做到科学办理，全面调动全员的客不雅能动性，我和其他班子通过认实会商，拟定ABCD查核法子，采用经济目标取办理目标相连系，按尺度对各商场、各部室实行全面查核，查核成果取小我经济收入间接挂钩。为提拔团队凝结力，构成优良的企业文化空气，我们成立了党支部，目前正正在加紧进行工会的筹建。正在集团党委指点下，我们组织开展了“百联，成绩百联事业”的从题实践勾当，全体员工均积极参取，通过宣传栏、晨会等形式让员工加深了对企业的认识。做为一名*员，一名企业一把手，我不时本人，必需加强理论的进修，提高本身本质，既要有开辟立异，又要脚踏实地，沉视工做成效；正在现实工做中以身做则，阐扬的前锋榜样感化。一年来，我也挤出时间认实进修了*同志的“”主要思惟，进修和温--总理关于树立科学成长不雅的理论和党的“xx大”，时辰对照干部的要求，盲目规范本人的言行，正在思惟上安稳树立“五个不雅念”，即进修的不雅念、律己的不雅念，职责的不雅念、务实的不雅念和清廉的不雅念；准确认识本身的工做和价值，准确处置苦取乐、得取失，甘于奉献、诚笃敬业，勤奋做一名称职的干部、敬业的企业带领；同时沉视班子扶植，对班子中尽量卑沉，长者尽量栽培，以诚相待，以心换心，充实发扬，不耍、不搞，加强班子凝结力和性，各项工做的高效运转。新的市场和强烈的合作，使本来身形大的项目愈加坚苦沉沉，我深知任沉道远，总结不脚之处次要有三个：运营办理能力存正在必然的差距，有待提高；还需加强进修和营业进修，认实自创各兄弟单元的优良经验，拓宽思以争创佳绩；正在严酷要求属下员工的同时还要多关怀员工糊口，营制优良的工做空气。上级让我担任百联东方商厦无限公司总司理，这不是的意味，而是付与我一种义务。因而，此次述职对我来说是一次很是罕见的受教育过程。感激带领对我的关怀，我必然虚心接管，认实对照整改，加倍勤奋工做。虽然百联东方广场现实工做中还坚苦沉沉，但我将一直以一名干部的尺度来严酷要求本人，一直以高度的义务感，连结克意朝上进步、怯于立异、取时俱进的形态，挑和风险、送难而上、勤恳敬业，为百联东方广场的将来，奉献本人的力量。年公司借上市春风，建立了完美的系统，公司股东大会、董事会、监事会和总司理办公会议按照公司轨制进行投资、办理和运营决策取监视，董事会四大特地委员会规范运做，“三会”消息和严沉消息及时披露，审计工做推进了内控规范和财政办理程度的提高。正在公司董事会带领下，司理层加大规范办理、建章立制、内控管理、进修培训等规范工做力度。公司司理层慎密环绕将公司成长成为具有国际合作力的汽车制动部件制制商的总体计谋方针，秉承“诚信协调、积极完全、开辟挑和、逃求第一、以客为卑、改善立异”的运营和“干一流事业、创一流业绩”的企业，以“干就担任，做就到位”为步履纲要，积极开辟立异、求实务实，的完成了公司董事会和董事长安插的20__正在董事会的准确带领下，历经两年半的勤奋，20__年12月18日，中国证券监视办理委员会发审委召开了年第148次工做会议，审核通过公司的 IPO申请，公司初次公开辟行人平易近币通俗股3，000万股，刊行后总股本为1。2亿股，募集资金拟投入年产万件汽车球墨铸铁轮毂项目，该项目总投资 3。51亿元，拟用募集资金额为2。9亿元，扶植期为18个月。公司目上次要出产汽车制动部件中的制动盘、制动毂(包罗载沉车制动毂和通俗制动毂)和刹车片产物。此中，制动盘3，000多个型号，通俗制动毂1，000多个型号，二者合计的年出产能力750万件；载沉车制动毂370多个型号，年出产能力100万件；刹车片共750多种型号，年出产能力75万套(每套4片)。20__年以来，面临出口市场萎缩的场合排场，公司进一步加大了国内OEM市场的开辟力度。受益于国内汽车市场的高速增加和国内市场开辟的较着进展，公司制动盘、制动毂产物的国内销量增加敏捷，国外销量也较着恢复。年公司制动盘、通俗制动毂出产线和载沉车制动毂出产线的产能操纵率均大幅度提高，目前已处于满负荷出产形态。为提高市场份额，扩大产能，公司投资15，000万元正在现有厂区空位新建年产2。5万吨制动盘毂出产线(项目达产后，估计制动盘产能将添加150万件、载沉车制动毂将添加30万件)，该出产线基建工程已根基落成，大部门设备已根基安拆到位。跟着新建出产线的建成投产，公司出产规模将进一步扩大、市场份额也将连结不变增加，公司外行业中的龙头地位和合作劣势将获得进一步加强。(三)跟着国度出台的一系列相关搀扶政策，加速了国内汽车市场的苏醒，零部件市场进入需求旺季，我们正在完美和培育国外市场的同时，进一步加大了国内 OEM市场的开辟力度，使市场份额不竭扩大，取得了汗青性冲破。公司正在完美取现有客户丹东曙光车桥、武汉元丰、江铃底盘、寿光泰丰、青岛华瑞、芜湖伯特利、武汉万向、春风德纳、陕西汉德、镇江宝华、常州皓德合做的同时，先后开辟了中国沉汽济南桥箱厂、杭州众木、福林国润、浙江万宝、南方天合、北方奔跑等一批新客户，并成为上述从机配套的及格供应商。近年来因为市场敏捷扩大以及公司正在市场开辟方面的不懈勤奋，公司次要产物的产销量增加较快，20__年完成制动盘产量740。92万件，发卖 737。77万件，产销率为99。57%；通俗制动鼓完成产量74。76万件，发卖77。01万件，产销率为103。01%；载沉车制动？b完成产量 101。7万件，发卖103。86万件，产销率为20__年制动盘发卖金额为38224。77万元，占比46。77%；通俗制动鼓发卖金额为4521。84万元，占比5。53%；载沉车制动鼓发卖金额为36799。67万元，占比45。02%；刹车片发卖金额为2186。61万元，占比2。68%。(“占比”是指产物发卖金额占公司归并报表中昔时从停业务收入的比例)目前公司出产的汽车制动部件同时销往国外及国内市场，国外市场次要销往欧洲、、中东等30个国度和地域，此中大部门产物进入欧洲、、中东等地市场，发卖额为45419。27万元，所占比例为55。57；境内发卖次要分两类，一类是国内OEM一级供应商，次要有春风德纳车桥无限公司、陕西汉德车桥无限公司、芜湖伯特利汽车平安系统无限公司、武汉元丰汽车零部件无限公司和青岛华瑞汽车零部件无限公司，另一类是商业商，总发卖额为36313。62万元，所占比例为44。43%，此中国内OEM为25309。62万元，占30。97%。国内商业商为11004。00万元，占13。46%。公司按照国度、省相关劳动平安卫生的法令律例和尺度要求，连系公司具体出产环境，制定了相关平安办理轨制，并建有相对完美的平安办理系统，以保障职工正在出产劳动过程中的平安取健康。公司对平安出产高度注沉，成立了公司、车间、班组的平安办理收集，成立了较为完美的平安办理轨制。起首，采纳防止为从准绳，正在进行车间设想、新产物开辟、设备引进及安插、工艺阐发时沉点考虑平安要素；其次，注沉职工的平安培训工做，强化平安认识，如新员工进厂的平安培训，每年对车间全体员工的1-2次平安培训，每月召开平安例会，对车间易出平安变乱的部位环节进行沉点培训等；再次，对处置主要岗亭的员工必需经培训取得相关资历后方可上岗。汽车制动部件的出产对的全体影响较小，次要污染物为烟气粉尘、糊口污水、废渣。此中，烟气粉尘是最次要的污染物。针对制型、加工等过程中发生的烟气粉尘，公司正在整个出产线的分歧工位别离采用集中除尘和零丁除尘系统、一级和二级除尘系统、干式脉冲除尘和湿法除尘等方式保障出产车间的工做，同时可将收集的粉尘反复操纵以实现节能降耗。针对锻制过程中冲天炉所发生的烟气粉尘，公司采纳了先辈的四级水沫除尘手艺，烟气粉尘正在颠末密屋沉淀、多点交叉喷射水帘、离心扭转通过水帘等四级除尘办法后高空排放。按照龙口市监测坐监测成果演讲显示，公司烟气排放达到了国度GB9078-1996关于工业炉大气污染物排放二类尺度。公司出产过程中发生的废渣次要用于制砖，而公司日常运营过程中发生的糊口废水全数进入本地污水管网，输送至污水处置厂。汽车制动系统是汽车平安行驶的环节，因而，各汽车制制企业或零部件经销商对制动系统零部件的质量和机能都有较高要求。本公司一直“质量是公司生命，用最佳手段把耗损压到极限，用科学的方式向顾客供给对劲产物”的方针，严酷施行国度相关质量、尺度、计量的法令、律例和政策，“防止为从，不竭改良”，以“零缺陷”为方针，不竭鞭策全面质量办理工做，提高质量办理程度。按照客户要求，本公司的产物理化机能可别离达到美国ASTMA159-83(汽车用灰铸铁件)尺度中G3000商标、G3500商标，DIN1691-1985尺度中GG25公司正在产物出产工艺流程及新产物开辟和质量检测方面，采用最先辈的手艺和配备，正在提超出跨越产效率的同时产质量量。公司质检部会同手艺部针对各个车间、工艺流程的各个阶段别离制定了细致而具体的《质量节制打算》，并按照《质量节制打算》制做了各个工序的《功课指点卡》，吊挂正在具体的工序，以便操做工人的熟练控制。质检部还从原材料采购、理化阐发、模具车间、锻制车间、机加工车间、质检核心等工艺流程中设立质量点，质检部派出固定人员担任相关质量检测。正在严酷的全过程查验办法之外，公司还成立了质量罚轨制、质量义务逃溯轨制，确保产物从零件加工到产物出厂及毛病件的前往，都能逃溯到响应的质量义务人，营制了“质量是公司生命”的空气。公司特地成立了质量查验小组，小组次要由质检部、手艺部以及车间相关次要担任人构成，每月按期召开一次质量阐发会议，阐发评价质量系统运转环境以及月度质量节制演讲及现场查抄环境，并提出质量系统的完美办法；同时还针对各工艺流程、各车间的质量问题不按期召开专题的质量阐发会，以不竭提拔公司的质量节制程度。为了顺应公司快速成长的需要，公司注沉三个条理的步队扶植。公司高层焦点团队连合正在董事会之下，以公司成长为己任，加强对上市公司相关学问的进修和提高，不竭提高决策程度、施行能力和监视手段；子公司高管人员积极加入公司组织进修培训勾当，公司认实制定和完美子公司高管人员绩效查核的激励束缚轨制，使其提高运营能力和工做程度，调动客不雅能动性；注沉员工步队的扶植，阐扬企业工会组织的积极性和取员工的桥梁纽带感化，关怀员工的糊口，体察员工的，用积极长进的企业感情文化传染员工、指导员工，通过培训提高他们的工做和技术，落实劳动者权益政策，他们的权益，调动了员工的积极性和创制性。公司于20__年7月，公司被中国机械工业企业办理协会评为“中国机械500强”；20__年9月，被中国质量诺言监视办理协会评为“质量、诺言、办事AA会员单元”、“沉质量、守诺言先辈单元”；20__年10月，被锻制协会评为“20__年度锻制行业分析实力五十强企业”。正在确保20__年度发卖收入、净利润较20__年度增加的根本上，环绕成长沉点抓好以下各方面的工做！1。通过对现有出产设备进行手艺、新建出产线以及本次募集资金投资项目标实施，使公司成为国际出名的汽车制动部件供应商。正在继续巩固并开辟国际 AM市场的前提下，加大国内国际OEM市场的拓展力度，敏捷提高公司产物用于OEM配套的比沉。同时，公司将进一步提高办理效率，注沉手艺立异，加大产物开辟力度。提高公司本钱运做能力，积极扩大出产规模，提拔公司的分析合作能力和盈利能力，正在此根本上，实现公司收入和利润的持续、不变增加，实现股东好处最大化。2。正在手艺开辟和立异方面，公司实施手艺立异和布局优化计谋，推进公司的全体立异程序。为此，公司将完美手艺开辟和立异方面的机制，充实调带动工立异的积极性。公司将采纳对外引进和对内整合的的法子，不竭加强取国表里出名高校、科研院所、整车企业的合做，积极引进国表里的高级科研人才，同时继续整合企业内部的研发力量，成立健全的研发系统和高效的研发步队，使公司正在市场所作中持续具备手艺劣势。3。公司将正在现有产物根本上，进一步提高产质量量，丰硕产物规格品种，以更好满脚客户对新型号、高质量产物的要求。20__年公司将出力于提高制动盘和载沉车制动毂的出产能力，巩固并扩大公司正在这两类产物系列中的合作劣势，进一步提高这两类产物的市场份额，并为继续拓展OEM市场奠基结实的根本。4。0年内，公司将做好本次募集资金投资项目―年产万件汽车球墨铸铁轮毂的扶植以及出产、发卖的相关预备，加速项目标扶植进度。此外，公司将正在该项目建成投产的根本上，进一步开辟新材质产物(如ADI球墨铸铁产物)和其他制动系统部件，使公司初步具备汽车制动模块产物的供应能力，以顺应汽车制制企业零部件采购的模块化趋向，为客户供给更高尺度的办事，从而进一步加强公司的全体合作力。5。按照本公司所处的成长阶段，公司将通过内部培训、结合培育、人才引进等多种体例鼎力扩充人才步队，不竭改善员工的学问布局、春秋布局和专业布局，成立合适企业快速成长需要的人才梯队。(1)充实挖掘现有人力资本的潜力，正在公司员工中开展后续职业培训，提高现有员工的营业本质和技术；(2)正在现有人员的根本上，优化人才布局，继续引进机械、锻制、办理和金融等方面的专业人才，并沉点吸纳高级工程师和手艺研发人员；(3)加大取国表里出名高校、科研院所的合做力度，实施产、学、研相连系的人才培育思，配合培育专业人才。为了实现以上方针，公司将继续完美员工聘请、录用、选拨和激励机制，供给优良的用人，以不竭提高员工的技术取专业程度。6。正在市场开辟上：公司正在巩固并扩大原有AM和OEM市场份额的根本上，将进一步加强取国表里汽车制制企业、车桥及制动模块供应商的合做，并加大国表里OEM市场开辟的力度，以提高公司产物OEM市场的比沉。公司国内市场开辟将以OEM市场为从，逐渐提高公司产物正在国内OEM市场中的配套能力和市场拥有率。(1)继续提高公司制动盘、通俗制动毂产物正在春风、上汽通用五菱、奇瑞、吉利、比亚迪等汽车企业从机配套系统中的份额。并力争正在一汽、上汽、上海通用、上海公共、广州本田等轿车制动部件配套系统中拥有必然份额。(2)沉点开辟载沉车制动毂国内OEM市场。继续扩大正在春风德纳、陕西汉德、镇江宝华、中国沉汽、北奔沉汽等公司的供应份额，同时争取进入广盛、安凯福田曙光等商用车及车桥制制企业的配套系统。(3)积极拓展商用车轮毂的国内OEM市场。取目前曾经展开或即将展开载沉车制动毂合做的商用车车桥制制商正在商用车轮毂方面展开合做，并进一步加强对国内其他商用车制制企业及车桥、制动模块供应商的开辟制动模块供应商的开辟。公司正在进一步巩固和扩大公司取原有客户群体和供货区域的根本上，开辟新市场，并鼎力提高公司产物进入OEM市场和AM高端市场的比例。目前，公司正正在联系的OEM客户和项目包罗Fiat乘用车制动盘、Hyundai乘用车制动盘和制动毂、Paccar地域载沉车制动毂和轮毂、法国Fiday载沉车制动盘和制动毂、Gunite载沉车制动毂和轮毂、Frager载沉车制动毂和轮毂、美驰欧洲载沉车制动毂和轮毂以及DAF欧洲载沉车制动毂和轮毂，以及博世乘用车制动盘和制动毂等国际品牌经销商和OEM配套厂。除上述客户外，公司还将力争正在依托原有OEM客户资本争取进入梅赛德斯-奔跑、MAN、 BPW、DAF等商用车出产企业的配套系统。公司将严酷恪守国度法令律例和公司章程的，不竭的完美布局，构成各组织布局清晰，互相制衡的营运体系体例。按照企业成长打算的要求，充分完美各项轨制，构成健全的公司办理机制以提高公司的办理程度，公司将成立优良的消息披露轨制，注沉公司社会义务勾当，树立并公司优良的社会抽象，提高公司出名度。8。狠抓规范办理，注沉以“法”治企，为企业持久持续健康成长打下根本。规范办理是对现代企业的根基要求，也是对上市公司的根基要求，更是对立志于打制百年企业的要求。“法”是国度法令政策，是企业规章轨制和运转的逻辑。为此，我们将勤奋从三个方面加强企业的规范！一是进一步成立和完美公司轨制，出格是具体的出产运营、质量节制、降低成本、平安文明出产等内控轨制和内控流程，构成更为完美的轨制系统。二是加大轨制施行和施行监视的工做力度，成立董事会、监事会、审计部等机构对轨制施行的监视查抄力度，做到令行。三是加强规范办理的进修培训工做，用法令轨制武拆高管、办理人员、通俗员工的思惟，以轨制的同一促使员工思惟的同一，为公司的持续不变成长打下轨制和思惟根本。列位董事，以上是我20__年度工做简要总结和20__年工做方针和办法。过去的一年中，正在董事会的准确带领和鼎力支撑下，公司各方面工做都有了长脚的前进，取得了较大的成长，可是正在工做中也存着一些问题和不脚，请列位董事予光阴飞逝，日月如梭，严重忙碌的20--年曾经成为过去，我们又送来簇新的20__年。20--年是成功的一年，是收成的一年，正在这一年中，我们正在总司理的贤明带领下，正在列位同仁的辛苦耕作下，我们物业公司取得了骄人的成就，正在办事认识上有了新的认识，正在物业办理程度上有了新的冲破，正在利润上有了新的增加点。正在这辞旧送新之际，我正在此向列位带领和列位同事将本人20--年所担任的工做总结报告请示如下：一、片区办理成就显著。本年，我做为公司副总司理，间接担任片区的物业办理工做，该片区所辖小区个，所辖保安人员名，保洁人员名，办事小区住户户。正在所办理的所有小区中除小区因价钱缘由撤出办理外，其余小区办理规范，办事到位，获得居平易近好评。20--年我所管辖的片区共收取物业办理费万元，盈利万元，未呈现拖欠物业办理费和公司人员取小区住户发生胶葛的环境，全年片区物业办理赞扬率为零。二、小区办理成就骄人。本年，我间接兼任了和小区司理工做，此中：小区方才完成交房工做，居平易近入住率较低，大大都居平易近还正在对衡宇进行拆修，按照这一特点，我积极调整办事标的目的，沉点做好了居平易近衡宇拆修的办事工做，加强了对拆修材料堆放和垃圾的及时清理，对拆修时间进行了规范，防止拆修扰平易近导致的邻里胶葛发生，小区办理有条有理；小区是我公司入驻多年的小区，沉点加强了办理的规范性和办事的人道化，通干预干与卷查询拜访和走访的体例积极咨询住户对物业办理的看法和，进一步领会了住户的需求，并按照住户的要求，沉点做好了楼道保洁工做和夜晚的值班巡查，积极办妥小区宣传栏，组织小区住户中的积极份子和“老”、“老干部”“老”开展权利巡防和“我爱我家”等小区保洁勾当，极大地提高了我公司的小区办理和办事程度，颠末社区保举，该小区代表社区加入了全市示范小区的评选勾当，鼓励我们的决心，极大地推进了我们的物业办理工做。三、积极介入纯别墅高档小区的晚期物业办理。按照公司的要求，本着早谋划、早介入的拓展方针，我积极做好物业办理的晚期介入工做。一是做好了一高层小区和一个纯别墅区的晚期介入工做，该高层小区小区位于，是公司打制的小区，纯别墅区位于，是公司打制的别墅区，针对这两小区的不怜悯况，我公司积极介入，对小区物业办理进行了规划，积极取业从沟通，制做了精细的物业办理方案，交由业从委员会会商，并正在合作中获得成功，为公司拓展营业打下了的根本。总之，20--年是不普通的一年，是奋进的一年，是收成丰厚的一年。成就终归过去，将来需要我们去勤奋，正在来年的工做中，我将继续正在总司理的带领下，积极开展工做，为公司成长贡献本人的力量。20xx年，正在集团公司的准确带领下，颠末全体员工的配合勤奋，我们正在企业办理、投标揽活、项目办理、文化扶植、不变成长等方面都取得了可喜的成就，完成企业总产值*亿元；招徕使命*亿元；全年人均劳动出产率达到*万元；员工年均收入*万元。公司的分析实力加强，社会诺言提高。回首一年多来的工做，次要有以下几方面：1、认实进修贯彻 主要思惟及党的xx届三中全会，正在现实工做中深刻体会确定的各项工做方针的深刻内涵和新期间加强两个务必的严沉意义，以及八个、八个否决的本色，把思惟和步履同一到的线方针政策上来，立异成长。2、沉视企业文化扶植，倡导诚信、感情、义务和法式八字办理，从意以报酬本，守法诚信，指导泛博员工以企为家，配合成长。人是出产力中最活跃的要素，是企业复兴成长的源泉和底子动力，只要公司全体员工把伶俐才智充实阐扬出来，并使用到公司办理取出产运营中去，公司才能成长；只要公司供给宽松敞亮的舞台，员工的人生价值才可以或许得以施展和实现。因而，我们要依托员工推进企业成长，就要培育先辈的企业文化，指导员工把诚信、感情、义务和法式贯穿于全体工做中，阐扬才智、敬业爱岗、规范操做，通过宣传、培训以及轨制扶植，强化项目办理，奉行质量、、职健平安三位一体尺度化功课法式等办法，推进各项目正在平安、质量、工期等方面全面兑现对业从的许诺，为公司树立优良的诺言，为配合事业的久远成长打下根本。3、加强办理，以热诚和友情成立优良的同事关系和社会关系，和衷共济。一是从职工关怀的热点、难点、疑点入手，深切现实地处理好公司运营办理取成长等严沉问题，做好带领干部清廉自律以及相关职工亲身好处方面的工做。二是沉视公司带领班子的连合。大厦之成，非一木之材；大海之润，非一流之归。连合班子，构成既有分工又有合做、坦诚相待、合做共事、齐心合力干事业的优良空气，做到方针分歧、职责互补、荣誉共享，严沉问题、严沉事项都前沟通，会前通气，充实听取看法，集思广益，阐扬全体合力，改良工做，推进成长。4、不急功近利，从久远着眼，理论联系现实，结实开展办理调研工做。做为公司总司理，不单要具备这个岗亭所需要的一切本质，还要把握各方面的消息，连结对事物成长纪律的灵敏感受，使思惟不雅念取时俱进，把理论学问、市场纪律取企业办理现实相连系，才能带领公司不被激烈的市场所作所裁减。因而，客岁我充实使用国度政策、律例，依法开展财政监视、审计监视、质量监视和效能监察。把长线工做取短期的具体工做相连系，深切阐发公司办理、项目办理工做中的思惟、人事办理、机构设置、尺度化法式贯彻、合同办理、设备办理等工做的不脚，从企业久远成长的角度，初步确定了深化企业办理的方案。之所以开展这项工做，是由于我们的项目办理使命逐年添加，但正在市场所作日趋激烈的环境下，项目利润越来越少，立异、挖潜增效势正在必行。5、高度注沉运营开辟工做。招徕脚够的施工使命是企业开展其他一切工做的前提，若何扩大施工份额，是我们该当不竭摸索的课题。本年，经取公司班子协商：我们决定加大投入，多种渠道多种体例并行，实行沉点地域、沉点项目沉点逃踪，班子分片担任的运营方针，取得了可喜成就。取此同时，我们不竭召开运营开辟会议，通过会议指导运营开辟工做人员吸收教训、总结经验、调整投标思和策略、添加义务感，推进运营开辟工做可以或许顺应市场变化，以达到提高运营开辟办理程度和中标率，拓宽运营范畴和施工范畴的目标。6、一直把思惟做风扶植摆正在第一位。自担任公司总司理以来，我不竭提拔思惟本质、宽阔视野、充电扩能，一直把上级和公司泛博员工付与我的当做一种义务和权利，贯彻施行党和国度政策律例以及上级的、决定，一切从公司以及泛博员工的好处出发，从不以小我侵害公司和员工的好处，做到了敬业勤政、、关怀群众疾苦，并以此影响教育本人的家人。总结我小我的工做，离上级的要求取企业成长还有必然差距。表示正在理论不敷丰硕、营业学问进修少；表示正在我们企业办理行为、员工小我行为取企业运营办理之间存正在很大的差距；表示正在企业办理、项目办理取市场纪律不相符；还表示正在企业之后，即将发生的一系列的其他问题。当然，小我总结不免全面，我诚恳地请求大师对我多提看法和，推进企业成长和我小我前进。事物的成长老是正在推陈出新。不充电，小我本质难以提拔；不，企业难以展开起飞的双翼。此后，我将加强进修，提高思惟、工做能力和办理程度；我将取公司带领班子一路率领全体员工深化企业，处理包罗企业办理、项目办理、运营开辟等正在内的一系列问题，推进企业健康久远成长。正在此，我有决心和班子一道，普遍采纳大师好的，融入到我们企业的各项办理法子中去，完美运营计谋，二心为公、清廉自律、求实务实、开辟立异、高昂朝上进步，为公司正在20xx年里篡夺愈加灿烂的业绩而勤奋奋斗！上半年，率领支公司全体同志，以省公司、分公司下达的各项使命为方针，出实招，下实劲，正在从营收入、收集、压强工程方面取得较好成就。20xx年8。29使**县收集丧失惨沉，用户大量流失，给本年收费留下很多坚苦。我起首激励全体员工果断决心，用加倍的艰辛，尽最大勤奋形成的丧失。正在搞好收集扶植、提高办事质量的同时，四招齐出，加大征收力度。第一招，提高收集传输质量和办事质量。针对老城片区信号质量差、导致收费好不容易的现实，积极从底子上处理问题。正在客岁水毁恢复使命十分繁沉的环境下，发扬不怕委靡、持续做和的，自加压力，同时进行老城干线光缆，使电视信号获得完全改善。正在收集维修方面，严酷按照办事许诺要求，无论一般上班仍是节假日，接到用户申告当即处置，换来用户的对劲。这一招为清收收视费打下根本。第二招，赠送礼物“促销”。第三招，加大宣传力度，督促用户交费。沿大街冷巷、楼栋、单元催交收视费通知，安插一辆“电视律例宣传车”，正在城网范畴内普遍宣传“电视条例”、“卫星地面坐办理法子”等政策、律例，催费通知。通过这一招，促使大量用户自动到公司收费室交费。第四招，积极争取县法院鼎力支撑。**县发出“清收电视收视费的通知布告”，要求所有用户期限交清欠费，过期将强制施行。这一招使欠费用户纷纷到公司交费。城区原有收集全数是电缆，传输距离最长达6Km，收集陈旧，毛病多，信号质量差。我和支公司同志积极干线，不竭扩大光缆传输范畴。正在省公司、分公司的鼎力支撑下，老城干线于一月份成功完工，开通老城中街、三官庙两个光节点。正在此根本上，进一步优化原城网规划，积极设法将渔洞河3公里干线成光缆，开通了地动台光节点。随后连续开通了三星小区、**中学、白石岩光节点。同时，不间断的进行干线月中旬起头，沉点进行片区干线网，规范线、更新电缆、架设进楼栋钢绞线。至六月底完成东河小区、广场家眷院、三星小区、新城、副司巷、关铁、西万过境段沿线余户零星户。不单进一步优化了收集，提高了信号质量，还为未来光缆进楼栋打下根本。省公司本年从攻压强工程，我和支公司同志降服坚苦，自动出击，及时完成设想、编报项目；放松机会，不等不靠，提前实施。正在项目尚未审批下来的时候，就积极设法赊购电杆、材料，组织人力，按照设想方案栽杆架线。至六月底完成四号桥三星新区、景象形象坐党校、汽车坐水坝、关铁东河等杆扶植，正在城区栽杆66根，架设钢绞线。以市场为焦点，积极成长数据营业。宽带接入对我们来说是一项全新的营业。起步晚、缺乏专业人才，加之收集布局决定了成本太高且施工不易，使我们正在激烈的市场所作中处于劣势。我送难而上，积极合作，勤奋打开市场。起首取**县法院告竣和谈，为其建成18个消息点的局域网，为全市法院系统专网签约打开场合排场。又积极争取县平易近政局、电力局、**中学等集团用户，同时积极争取县网坐的专线。加强步队扶植，推进办事质量和企业效益提拔。公司的奋斗方针要一支过硬的步队来实现。我把职工步队扶植做为公司办理的环节一环，教育、办理双管齐下，提高员工本质，进而提拔办事质量和公司效益。勤奋培育新的团队，推进员工同一认识，更新不雅念，配合打制“进修 立异 爱岗 敬业”的企业，树立“市场第一，用户第一”的不雅念，改变垄断行业持久养成的缺乏市场不雅念、缺乏合作认识、缺乏办事认识的行为习惯，使大师认识到只要不竭扶植和延长收集、成长用户、强大公司实力，不竭提高办事质量，做到让用户对劲，我们本身才有出。通过积极的思惟教育，使全体员工安稳树立起强烈的市场所作认识，不等不靠、积极拼抢的，敢于攻坚、以干克难的决心，用户至上、质量第一的办事。勤奋树立正在社会中的义务型、贡献型抽象，正在用户中的优良型、诚信型抽象。本年修订了“办事时”、“岗亭义务制”及考评细则，严酷用户签字轨制，奉行“首问担任制”、“顿时就办制”和“客户回访制”，用轨制鞭策办事质量的提拔。严酷施行绩效工资发放法子，按实绩确定员工薪酬尺度，勤奋表现“多劳多得，优绩优酬”的分派准绳，构成“干好干坏纷歧样，干多干少纷歧样”的分派不雅念。试行片区担任制。将城区收集划分为5个片区，义务到人。每个片区义务人对本区的稽察、收费、新拆、拆迁、维修，以及用户摸底、核查担任，根据片区分析目标完成环境进行查核。这个方式调动了员工的积极性。七月下旬，我调任安康分公司副总，分担办公室、市场停业部和稽察部工做。半年来，认实当好总司理的帮手，尽本人最大勤奋协帮总司理加强分公司办理，为超额完成运营收入、用户成长使命做出应有贡献。强化办理是提高企业焦点合作力的主要环节。我到任后起首动手的工做就是完美办理轨制。针对分公司办理较为亏弱的现状，按照分公司的放置，我率领几位部长赴延安、黄陵等地进修兄弟公司先辈办理经验。进修归来后，连系安康分公司现实，从头制定了《考勤轨制》、《请休假轨制》、《会议轨制》、《欢迎办理法子》，规范机关的日常办理。针对城区停业部的工做特点和存正在问题，把提高办事质量做为沉点，制定了《用户回访轨制》、《城区停业部工做量化查核细则》和《客户办事室工做量化查核细则》，用量化查核的法子加强停业部的办理。正在试行过程中，及时按照现实环境设想或制定相关表格和工做流程，使轨制不竭健全和完美。因为汗青的缘由和客不雅前提的，安康城区不少片区用户网线不规范，既未便于日常，更晦气于此后的扩容成长，还留下平安现患。我正在普遍地深切实地查询拜访领会的根本上，确定线更新、架设功课的办理流程，从申报、审核、设想到施工、验收、结算，明白各个环节办理部分和办理义务，严酷要求施工必需合适手艺规范，而且严把验收关。自此后无论是更新电缆仍是新架电缆，改变了以往图省事乱拉乱架、姑且凑合迁就的做法，使得线划一规范，一劳永逸。分公司一直把运营收入、用户成长和利润三大目标做为公司运营勾当的沉心。城区停业部运营收入、用户成长别离占分公司总使命的40%和30%，可否完成使命对全公司使命的完成影响庞大。因而，我深切一线开展工做，想方设法完成使命。一是加强停业部内部办理，极力理顺内部关系，积极处理工做中的矛盾和坚苦，使维修、安拆、收费三部门都紧紧环绕大局，构成合力，齐心合力实现收入方针。二是夯实使命，义务到人，按月查核，实行使命取工资、金挂钩，使得人头有方针、肩上有压力，加强员工的工做自动性和积极性。三是积极协调工程扶植部、运转部等部分，做好架设新线、旧线的工做，为成长新用户、改善收费打下一个好的根本。四是针对安康城区收集原部门入网用户和后阳台进线用户存正在收视结果差和维修难、收费难的问题，集中力量实行“后阳台”工程，二○○四年完成2100余户用户网。7-12月，城区停业部完成收入325万元，占半年使命的108%；全年成长用户2600户。为确保分公司总使命完成，对各支公司实行方针义务制，并制定了响应的办理和法，充实调动起县支公司司理和全体员工的工做积极性。截止12月底，分公司市县两级实现运营收入1550万元，完成使命的103。3%；成长万元，为省公司下达方针的296。3%。稽察收入使命也全数完成。做为省公司本年摆设的三大工程之一，我们对连体工程不敢有丝毫懒惰。然而，安康乡镇电视网环境特殊，因为本地经济比力掉队，处所财务拮据，不支撑公司收购连并乡镇电视网；市从管局鉴于此项工为难度大，立场也不积极。连并工做坚苦沉沉。但我们没有因而消沉不雅望期待，而是想方设法，积极开展工做，终究有了冲破，完成连网用户2180户。持久以来物价部分取我们正在运营性终端用户收费尺度中注释有不合，不合的注释使旅店业每终端收费尺度远远低于通俗居平易近用户，形成对旅店业收费矛盾凸起，以至导致旬阳、岚皋两个支公司因而被物价局罚款，给我们收费工做带来很大影响。此问题反映到省物价局、省广电局和省公司仍然得不到妥帖处理。后经分公司多方唱工做，我普遍汇集材料，查阅了大量的汗青文件，寻找出充实的根据，取物价局带领以及相关科室一次次接触商量，频频阐述概念，申述来由，展现政策根据，，终究使这一问题获得完全处理。市物价局于十月发文，明白了运营性用户收费尺度。分公司因而可添加收入40万元。一年来盲目搞好进修，沉视思惟道德，勤奋提高本身思惟本质和本质。时辰提示本人要正正，清洁白白做“官”，认认实实干事。认实进修“”主要思惟，积极参取“艰辛奋斗、清廉从政”的教育勾当，榜样地恪守和公司各项规章轨制，严酷要求本人，搞好清廉自律；不搞以机谋私，不做贪占廉价的事，没有呈现任何违反廉政和公司财政轨制的行为。正在工做上，连结高度的义务感和敬业，准绳，做风正派，能盲目阐扬员的前锋榜样感化，把事业、把工做放正在首位，认实担任，结实肯干，吃苦正在前。环绕扶植“伶俐、健康”的企业，自动进修现代企业办理学问，进修新学问、新手艺，积极摸索企业文化扶植，进一步加强了正在新形势下把广电收集做强做大的义务感。2。对公司的办理还需进一步加强。因为汗青的缘由，进行严酷的、全面的现代企业办理，有一个很长的、的过程。本年我虽然做了一些测验考试，但深度、力度都还显不敷。处置总司理秘书工做是我结业后的第一份工做，同时也是我职业生活生计中的一个起点，对此我也十分爱惜，尽最大勤奋去顺应这一岗亭。转眼间半年过去了，回首过去的半年时间，正在公司带领以及同事的指点和帮帮下，紧紧环绕着公司提出的“三年走出草原、五年走遍中国、七年世界”的奋斗方针而勤奋。我正在工做中次要担任公司文件拟写、打印以及档案办理工做，虽然正在工做中取的了一些成就，但正在成就的背后还存正在着如许或那样的不脚之处。我所做的工做取公司的“高尺度、严要求”的工做做风比拟还存正在着一些问题取差距。现就xx年我加入工做以来的工做环境总结如下：文秘室对于我来说是个全新的工做范畴，做为文秘室的文职人员，到，文秘室是总司理间接带领下的分析办理机构，是承先启后，沟通表里，联系四面八方的枢纽，鞭策各项工做朝着既定方针前进的核心。比拟其他部分而言，文秘室的工做比力芜杂，这就需要正在工做中细心、耐心。然而我正在这几个月的工做中，正在打印文件和档案办理这两项工做中呈现过一些错误。刚起头因为我缺乏工做经验，粗心大意，正在打印文件时呈现丢字、错字现象。例如，正在一次制做周工做表填写申明时，呈现了“于”和“取”字用错的现象。为此带领正在会议上明白指出并赐与指点。我虚心接管带领的指点及时更正错误。正在档案办理工做中，因为我对档案的不敷熟悉，没有及时将急需材料供给出去，导致工做效率降低。以上所呈现的错误，正在带领和同事的点拨以及我小我勤奋进修，日后工做中的失误逐渐削减，小我的技术也较着的提高了。秘书岗亭是个义务心出格强的岗亭，要求秘书该当尽职尽责，这一点是我出格沉视的，也是认为做的比力好的一点。好比，我鄙人发文件时没有呈现误，每次将下发的文件精确及时的发到每个部分或每小我手中，并及时登记所发文件。还有，为了确保周例会的成功召开，将每个部分的周工做表及时收回，供总司理参考，以便安插下周次要工做。除此之外，我积极共同各部分工做，敏捷供给所需文件，从而提高了总体工做效率。虽然我加入工做以来，没有正在工做岗亭上做出凸起的贡献。可是因为我的勤恳，工做立场积极，虚心向带领和同事进修，从而获得了带领的承认，因而，正在12月中旬，我被提拔为人力资本部副部长兼总司理办公室秘书。正在岁尾我又侥幸地被评为“xx年度先辈工做者”。带领给了我上和物质上的鼓励，使我对此后工做愈加充满决心，也感受到了义务的严沉。(一)通过几个月的工做，使我深刻的认识到正在此后工做中，我不应当安于现状，该当为公司的前途、经济效益多提一些新颖的看法和，怯于立异。而不是静心苦干，那些安分守纪的工做，却不知最终的方针正在何处。公司前途的成长是我们全体员工的起点，由于公司的命运取我们的命运细密相连。(二)处事要细心、稳沉也是我当前该当出格留意的，为达到事半功倍的结果，就得正在工做中细心、认实、不急、不躁。(三)要想不遗余力做好本职工做，就得从心底热爱本职工做，把本人处置的工做当成糊口中的乐趣，而不是承担。通过以上半年工做的总结，我吸收了经验教训，为日后工做总结了相对丰硕的经验。日后必然尽量降服不脚之处，同时把长处发扬光大，为公司多做贡献，把小我价值充实地表现正在工做中。很是感激列位带领给我此次机遇，加入此次学校交换核心的总司理职位竞聘。对我来说，这不只是一次机遇，更是一次对的挑和。我将很是爱惜此次展现本人、熬炼本人的机遇，以积极的形态和面孔，来陈述我的竞聘，英怯地接管大师对我的评判。迄今为止，我曾经外行政、办事、酒店、旅行社工做了20xx年。正在这20xx年中，我的大部门工做都取中国矿业大学有着亲近的关系，是中国矿业大学优良的工做空气熏陶了我，是中国矿业大学的校风校训陶冶了我。对于中国矿业大学，我有着深深的豪情。中国矿业大学交换核心的总司理，需要的不只是具有必然专业程度、分析本质和心理本质，还需要有优良的运营办理程度、优良的市场应变能力、判断的决策力和优良的人际沟通能力。目前，我本人仍有一些不脚之处，可是我会不竭加强营业进修，正在工做中总结经验。假如斯次我能侥幸竞聘成功，我的工做打算和设想是：起首，沉视酒店取学校沟通和协调。交换核心是学校的一部门，是学校的后勤工做，交换核心必需取学校的工做彼此协调分歧。同时，还要协调好酒店取学校各部分之间的横向联系，以及酒店内部上下级关系纵向协调，充实阐扬一个集体，一个团队的主要要素。其次，要做好交换核心的办理工做。交换核心是一个集体，正在这个集体中需要大师协和谐合做。一个优良的运转中的酒店，需要优良的规范和次序，有必然的突发事务处置能力和应变能力，这些，都需要高本质高程度的员工进行高效率的工做。第三，做好各方宾客的办事员。中国矿业大学交换核心是一个展现学校风貌和形态的处所，驱逐的都是学术界的精英和各兄弟学校的伴侣。酒店要热诚地办事于各方的伴侣，使远道而来的伴侣正在工做的交换和总结中无后顾之忧。做为此次竞聘的参取者，我但愿成功，坐正在一个新的台阶长进行更好地工做。可是，我也不会回避失败，不管成果若何，我城市继续诚信，诚信干事！做为一名物业公司的总司理，我深感应了这个工做的不易。小区里，事务繁杂有良多，人有良多，每天处置的工作很是多。恰是正在这种环境下，才能凸起我们总司理的感化，需要我们总司理率领我们的部属去完成使命，勤奋做好每一步的工做，给我们的部属做好楷模。一、全力共同集团地产开辟，小区办理质量不竭提拔本年，为了共同集团的物业成长，公司调整了成长计谋，奉行“先品牌、后规模”、“把工做沉心放正在改良集团开辟物业的办事质量”的思，适度放慢对外拓展速度，集中劣势资本确保为集团开辟的精品楼盘供给配套的精品物业办理。为此，公司进行了一系列的调整：起首强化了带领分工，由总司理间接分担、各副总协帮参取集团开辟物业的办理办事工做，并特地设立了集团开辟物业周工做例会轨制，缩短发觉问题和处理问题的周期；优化人力资本设置装备摆设，互换部门办理处担任人；出入实行“取之于集团物业，用之于集团物业”的政策，做为全体不提利润要求。同时，沉点抓好以下几方面工做：第一，抓好轨制扶植。制定“封锁式办理规范尺度”，以集团开辟物业小区为试点，并向各全委小区全面推广封锁式办理；加强对各小区的平安评估，对小区内易攀爬部位实施平安防备，采纳各项防攀爬办法；实行办理处从任-平安从管-分队长的平安办理组织架构，平安总监-平安办理部-平安从管垂曲带领，通过测评查核确定平安从管人选 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人；通过理论查核和现场实操，从114名保安中确定分队长人选76人；按照工做岗亭的变化，合理调整，分流保安18人，为平安办理工做迈上新台阶打下了的根本。第二，调整保安培训沉点，强调保安的敬业和规律性，以及对值班时各类事务的处置规范，出格是外来人员车辆办理及各类非常环境的处置法子。全年保安培训时间达126小时/人。第三，加强对保安工做和糊口的关怀。对保安工资实行了大幅度的调整，处理了保安的社会安全问题，平均增幅达___元/人·月；同时投入20余万元资金，完美保安宿舍物品的设置装备摆设工做；开设公司职工食堂，处理队员的吃饭问题；设置装备摆设了、金地期刊、金地物业报、金地保安场地等报刊，极大地丰硕了保安员的业余糊口。第四、庄重规律和查抄惩罚。施行请销假轨制，防止擅自外出；实行严酷的查岗查哨和晚点名轨制；加大查抄督导的力度，查处睡岗26人，脱岗13人，其它违纪31人；增大惩罚力度，受惩罚70人次。本年，公司全面强化“以业从为核心”的办事认识，率先正在深圳业内提出并奉行“7_24”办事模式，力图最大限度地满脚业户需求；推收支户维修免费办事，集团开辟物业全年上门维修4107次，获得业从的好评，大大提高了业从对小区办事的对劲程度。公司全年组织了15次相关职业技术和行为规范培训，共28项内容，培训课时达56小时/人。据集团公司三季度对开辟物业进行的查询拜访，业从对我们维修办事的对劲程度达到了100%。正在发卖共同方面，筹备成立___分公司和深圳办理部，降服坚苦及异地资本欠缺问题，全力投入深圳翠堤湾、格林小镇和国际花圃、上海格林春晓和春岸等项目标前期介入和发卖共同工做，全面展现金地物业办理优良抽象，满脚集团地产发卖共同工做的需要。本年，针对___小镇存正在的问题，公司先后从深圳总部抽调2名工程师、2名客从命管、15名维修人员及2名客服人员充分到办理处，赐与人力资本的支撑。同时派出客服人员参取和组建应急维修队，正在地产客服核心同一安排下同一工做，全力参取地产维修整改工做，使小区工做各项办理步入正轨。海景方面，积极共同地产公司做好业户走访工做，“黄牌”数量从高峰期间的130户270块，削减到目前的2块(字朝里放置于阳台内)，最大限度地降低了正在社会上构成的负面影响，削弱和了对翠堤湾的发卖工做发生的不良影响，无力地共同了地产公司的品牌筹谋和发卖工做。翠堤湾方面，面临发卖、入伙、拆修、业从糊口同时并存的前提，公司全力以赴供给一流的发卖现场办理、入伙前取业从的自动沟通及规范的入伙手续打点、办事导向的拆修办理，特别是超前做好复杂下的封锁式办理和快速反映的维修办事，使已入伙业从的糊口成为潜正在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板，使得翠堤湾正在5月份便根基完成了全年的发卖使命。20xx年对于而言是一个冲满机缘取挑和并存的一年，更是公司收成的一年。正在20xx年度，公司带领层正在设想院的准确带领和支撑下，紧紧环绕成长经济这一方针，抓机缘、求成长，全体员工齐心合力，顽强朝上进步，各方面的工做都取得了必然的成就。正在过去的一年里，公司全员连合拼搏、务实立异，一直“立异从心起头”的运营，一心一德、实抓实干，切实完成了设想院下达的出产目标。下面临公司本年度的各项工做予以总结报告请示。轨制扶植是企业成长的主要。公司成长至今，一是靠准确的带领和政策，二是靠泛博员工的支撑和严酷的办理。20xx年，公司连系运营办理现实，对办理轨制进行了第四次修订，并制定《朗青交通科技无限公司办理轨制汇编》，内容涉及人事、财政、薪金、惩、采购、报销、质量逃查、内部节制等21项，根基达到了按轨制和处事的办理，公司办理逐渐进入了科学办理的轨道，办理程度不竭提高，同时也无效推进了劳动出产率和工做效率的提高。一曲以来，公司一直赐与员工培训工做极大的注沉。采纳公司外派深制、小我自动进修、礼聘专家讲课等多种形式进行培训，同时每月至多两次的进修时间；正在进修内容上，不只沉视正在思惟方面的进修，同时对于专业学问方面的进修也相当注沉。内容次要包罗：现代企业办理学问、专业根本学问、各门类的手艺培训等，对于成就凸起者赐与必然的励，并由公司报销响应费用。通过进修培训，无效地提高了泛博员工进修的积极性，使员工的全体本质获得了全面的提拔。20xx年，公司先后组织员工培训10人次。目前公司正正在开展“立异标兵、手艺妙手和科研小组勾当”，对于正在勾当中出现出的先辈小我和部分公司将赐与必然的物质励，这项勾当我们也将持久下去，而如许做的目标既激励了先辈，敦促了后进，员工的集体荣誉感获得了加强，同时，朗青的抽象也获得了，各项工做都获得了推进。企业的文化扶植是企业成长的催化剂，更是企业健康成长的根本。20xx年，正在董事会的准确带领下，公司全员紧紧环绕出产运营方针使命的完成，继续深切、持久地正在全公司范畴内普遍开展了争创文明部室等勾当，工会操纵双休日、节假日开展多种形式的文娱勾当，诸如：组建朗青自行车队、举办朗青篮球联谊赛等等。通过这些员工喜闻乐见的勾当形式，极大地加强了企业的凝结力，同时也极大地鼓励和调动了员工工做的积极性、自动性和创制性，正在公司构成了心齐、气顺、劲脚的优良空气。20xx年我们虽然做了大量的工做，取得了些许的成就，但正在工做中仍然存正在着必然的问题。其一，部门员工思惟不雅念仍然陈旧，工做自动性不强，缺乏朝上进步和合作认识；其二，因为公司成立时间短，资金堆集少，加之部门项目资金未能及时到位，以致公司资金周转坚苦。20xx年是洪达公司起步的第一年，是列位同仁联袂开辟，克意朝上进步的一年，正在这一年里我公司认实贯彻集团的运营办理思，环绕年度运营目标，勤奋推进维修办事尺度化、规范化。为把洪达公司打形成山西高档车维业品牌，为争取正在20xx年取得更大的运营，获得长脚成长打下根本，一年来，正在董事长的准确下和集团的带领下，正在公司各部分的协帮下，通过全体员工的一心一德，实抓实干，公司的各项工做都有了必然的进展，全年工做总结如下：从5月份正式停业起，我们对次要岗亭的员工进行了调整，强调了工做义务落实到岗，同时制定了20xx年的各项运营目标，颠末多半年的勤奋，我公司根基实现了本年度的运营目标，全体运营实现扭亏为盈。秉承“质量就是生命，产物代表人品”的办事，我们通过提高查验尺度、确保利用原厂配件、旧件收受接管、完美客户回访轨制等方面，沉质量、抓落实，无效的提高了维修质量和办事程度。公司紧邻武宿机场，地处市区边缘，又是方才起步，这是摆正在我们面前无法改变的现实情况，但我们能改变的是本人，我们要让本人走出去，把顾客请进来，通过对周边和市场的考量，我们采用了告白宣传、发放宣页、小区勾当和客户转引见等体例闪开业不到1年的我们，正在短时间内获得了更多被认知的笼盖面，同时我们欣喜的看到，良多新顾客进来了，良多老顾客也回来了。正在插手集团的大师庭以来，集团的规范化、制办理让我们收获颇丰，从办理人员到通俗员工都发自心里的认识到规范办理给我们带来的变化。企业全体抽象提拔了，客户对我们更相信了，员工从工做习惯到糊口习惯；从小我抽象到言谈举止；从工做效率、工做做风到面孔，以及对企业的豪情都有了很大的提拔。对员工的办理上“以报酬本，人人平等”。量入为出的改善员工的出产前提和待遇程度，提高员工的忠实度和工做积极性。对违反公司的员工本着“教育为从，惩罚为辅”的准绳，和员工交心，做伴侣。使员工思惟不变，工做。本年度公司次要岗亭员工及办理人员无一人流失，推进了各项工做的成功开展。对劲的员工才能创制对劲的办事，为了获得客户的承认，我们供给了机场接送办事，有的客户三更达到，我们的员工就三更起床去接，送了客户再归去睡觉，第二天还误点上班。我们的24小时办事热线连结专人接听、时辰通顺，我们的办事人员经常通宵奔波正在为客户救援的上，为了节约客户的时间维修车间的灯光老是亮到凌晨。一次，客户的车坏正在了呼和浩特，为了不耽搁客户的行程和生意，我们把公司最好的代步车连夜拖到呼市，让客户开我们的车继续处事，我们把客户的车拖回来维修。点点滴滴、历历正在目，正在这里，我代表公司，代表集团向我们这些最可爱的员工道一声：你们辛苦了！感激大师，我们的付出客户感遭到了，我们的辛苦正正在获得报答。即将过去的一年里，我们虽然做了良多的工做，取得了必然的成就，但正在我们的工做中仍然存正在着一些问题，例如：市场营销的力度还不敷，对轨制的理解和施行力还不脚等。期近将到临新的一年里，我们全体员工将继续正在集团的引领指点下，沉点梳理，勤奋提拔，勤恳自律，求变立异。为给集团创制更大的价值而勤奋，为把洪达公司打形成为受人卑崇的高端车维修龙头企业勤奋！20___即将渡过，我们充满决心地送来20___。过去的一年，是十八届三中全会胜利召开、其会议鼓励全国人平易近取时俱进的一年，是推进酒店“平安、运营、办事”三大从题的一年，也是酒店全年营收及利润目标完成得较为抱负的一年。值此辞旧送新之际，有需要回首总结过去一年的工做、成就、经验及不脚，以利于扬长避短，高昂朝上进步，正在新一年里勤奋再创佳绩。酒店总司理班子按照核心的要求，岁首年月制定了全年工做打算，提出了指点各项工做开展的总体工做思，一是勤奋实现“三创方针”，二是齐心蓄积“三方劣势”等。总体思决定着科学决策，指点着全年各项工做的开展。加之“三标一体”认证评审工做的推进，以及各项表演勾当的实操，特别下半年xx届四中全会强劲春风的激励，酒店总司理班子率领各部分司理及从管、工头，连合全体员工，上下分歧，齐心合力，正在创收、创利、创优、创不变方面做出了必然的贡献，取得了颇为可不雅的业绩。1、运营创收。酒店通过调整发卖人员、拓宽发卖渠道、推出房提励、餐饮绩效挂钩等相关运营办法，添加了停业收入。酒店全年完成营收为万元，比客岁超额万元，超幅为%；此中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%，年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、办理创利。酒店通过狠抓办理，深挖潜力，节省节支，合理用工等，正在人工成本、能源费用、物料耗损、采购库管等方面，节约，从严节制。酒店全年运营利润为万元，运营利润率为%，比客岁别离添加万元和%。此中，人工成本为万元，能源费用为万元，物料耗损为万元，别离占酒店总收入的%、%、%。比岁首年月预定目标别离降低了%、%、%。3、办事创优。酒店通过引进品牌办理，强化《员工待客根基行为原则》关于“仪表、浅笑、问候”等20字内容的培训，加强办理人员的现场督导和质量查抄，逐渐完美前台待客部分及岗亭的窗口抽象，不竭提高员工的优良办事水准。因此，本年5月份由市旅逛局每年一次组织对星级饭馆明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优良办事较高分值，正在当地域同星级饭馆中名列前茅。此外，正在大型勾当的欢迎办事中，我店发卖、前厅、客房、物业、餐厅等部分或岗亭，别离收到了来自勾当组委的表彰信，信中皆表扬道：“酒伙计工热情殷勤的办事，给我们的日常糊口供给了需要的后勤保障，使我们可以或许地完成此次勾当。”4、平安创不变。酒店通过制定“大型勾当安保方案”等项平安预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件不测平安变乱。正在酒店总司理的关怀指点下，店级带领每天召开部分司理反馈会，传递环境提出要求。保安部放置干部员工加岗加时，勤于巡查，严密防控。正在相关部分的共同下，群防群控，确保了各项勾当满有把握和酒店忙而不乱的平安不变。酒铺保安部保镳班也因而而被评为先辈班组。酒店总司理班子率先垂范，组织指点干部及全体员工，认实进修体会xx届四中全会。连系酒店运营、办理、办事等现实环境，取时俱进，提拔本质，改变不雅念。正在市场所作的海潮中存，使整个酒店范畴下半年度突显了可喜的改不雅。次要表示正在干部员工形态积极向上。酒店总司理大会、小会频频强调，干部员工要有紧迫感，应具长进心，培育“精气神”。酒店的办理办事不是高科技，没有什么的学问。环节是人的客不雅能动性，是人的形态，是对酒店的忠实度和敬业，是对办理取办事内涵实理的理解及其使用。店级带领还通过组织对部分司理、从管、工头及员工的各项培训交换，指导大师拓宽视野，进修朝上进步，连合协做。正在完成酒店运营目标、办理方针和欢迎使命的过程中实现本身价值，并感触感染人生乐趣。因此，部分司理之间彼此推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通消息、互为补台、互相卑沉；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量查抄告假、缺席的人少了，则代之以自动关怀加入、查抄细心认实等。正在一些大型勾当中，正在店级带领的楷模感化下，部分司理率领着从管、工头及其员工，加班加点，，工做耽误虽很怠倦却一直连结振做的形态，为酒店的窗口抽象添加了荣耀。正在本年抓“三标一体”6S办理的奉行认证过程中，酒店召开了多次专题会，放置了分歧内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大推进并指点了酒店办理工做更规范地开展。同时，酒店引进国表里先辈酒店成功经验，连系岁首年月制定的办理方针和工做打算，酒店及各部分全年次要抓了八大工做。1、人员调整。酒店发卖部划开前台等岗亭，仅发卖人员上半年就出名，是同规模星级酒店的2倍多。酒店总司理班子阐发缘由，环节是人，是次要办理人员的义务。因而，酒店判断地调整了发卖部司理，并将人员减至名，加强了留下人员合作上岗认识和自动促销的工做义务心。2、渠道拓宽。发卖部本来分化目标因人而定，贫乏科学根据。酒店下达的运营目标却难如期完成。针对上半年呈现的贫乏市场调研、合理定位、渠道划分种。种问题，总司理班子正在调整了部分司理后，研究通过了下半年度的“发卖方案”。此中正在原有和谈公司、收集订房、上门散客仅天然发卖渠道的根本上，拓展添加了会展、团队、同业、会员卡等渠道，设渠道从管专人担任，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，响应地按比例分化目标。如许，一是划分渠道科学，二为分化目标合理，三能激励大师的工做义务心和促销的自动性，四可逐渐再次减员增效，五则较着推进了发卖业绩的提拔。3、房提励。按照本酒店市场定位为商务型特色酒店，以欢迎和谈公司商务客人和上门散客为从，以收集订房、会展团队等为辅的营销策略，总司理班子参照同业酒店“房提”的一些成功经验，制定了对发卖部前台欢迎人员按超出跨越和谈公司价售房后予以必然比例提成的励。这一房提励政策，极大地调动了前台欢迎员促销热情和办事立场，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为%。4、窗口抽象。发卖部前厅除充实操纵酒店赐与的房提政策，加大促销力度外，还出格注沉塑制酒店的窗口抽象。其一，合理销控房间，酒店好处最大化。例如，正在本年的车展、房展期间，合理的运做，客人的对劲，也了酒店的最大好处，持续多天出租率跨越100%，而平均房价也有较着的提高。其二，完美工做流程，确立各类查抄轨制。加强对前厅正在欢迎结帐、交等工做流程上的修订完美，特别是结帐时采用了“宾客结计帐单”，削减了客人期待结帐的时间，改变告终帐的繁琐易错。加强从管的现场督导。通过添加从管去前台的坐台时间，及时处理了客人的各类疑问问题，并对员工的浅笑办事方面起到了查抄督导感化。加强从管和工头的双查抄工做。要求从管和工头对每天每班的户籍登记等查抄并签字，加强从管、工头的义务心。本年户籍登记、会客登记、上彀发送等无发生一路错登漏登现象。总之，前厅部正在总司理的率领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记实，上门散客由本来占客房总收入的%提高到%，最高日创收为元，最高日平均房价为元；全年欢迎宾客万人次，欢迎外宾万人次。5、赞扬处置。发卖部特别前厅岗亭，是酒店的门面岗亭，也是客人征询问题、反映环境、提出、赞扬不满等较为集中的处所。本着“宾客至上、办事第一”和“让客人完全对劲”的旨，从部分司理到从管、工头，曲至前台欢迎人员，除了能做到礼貌待客、热情办事外，还能化解矛盾，妥帖处置大大小小的客人赞扬。一年来，发卖部共欢迎并处置宾客赞扬约起，为酒店削减经济丧失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，发卖部按酒店总司理班子的要求，起头从被动发卖到自动发卖、从无序工做到有序工做、从低效构和到中效构和、从无市场调研阐发等无根本办理到每月一次市场调研阐发和客户送房排名等等，间接博得了发卖业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为%。1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部分岗亭，但正在办理体系体例上率先辈入市场轨道，绩效挂钩的行动正在该餐厅正式奉行，即将餐厅的运营收入目标审定为万元/月，工资总额节制为万元/月。正在必然的费用和毛利率尺度下，若超额完成或未完成营收目标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的响应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的办理者、办事员、厨师等人员以无形的压力，思惟工做欠缺或办理不等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大师变压力为动力，推进餐厅、厨房为多创效益而盲目自动地做好运营促销工做。如餐厅增开夏日夜市、添加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分派政策做了，用人、用工机制也较矫捷。办理者能上能下，员工能进能出，根据工做表示竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部分岗亭的政令通顺，令行。当然，次要办理者若本质欠佳或办理不力，也天然会发生一些后果。但总体看来，餐厅将表示和能力较优良的从管放置到担任岗亭，将认实工做的员工提为工头，将不称职的从管、工头及员工予以劝退等，多多极少鞭策了餐厅各项工做的开展，为力争完成营收目标供给了办理机制等方面的。3、试菜查核。酒店要求餐厅的厨师每周或至多隔周创出几款新菜，由店级带领及相关部分司理试菜打分，查核厨师的营业程度，同时对根基对劲的新菜推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，此中，铁板排骨饺、喷鼻辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等遭到门客的遍及承认。此外，对查核优良的厨师赐与表扬激励，对营业手艺较差的厨师要求及时互换等。别的，餐厅共同酒店，全年共欢迎主要客人批，计多桌，约人次。餐厅的办事欢迎工做获得了酒店和上级带领的根基必定和表彰。1、耐心售房。如物业部出租3322房，房从是做旅行社的，又处于刚创业阶段，为削减本钱投入，就想租一间面积稍小但好能一目了然的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积很是合适。然而此房间已被其他客人预订了。他们正在物业部待了一成天。后来，物业部诲人不倦地给他们引见其他房间，颠末两天多的不竭唱工做，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。正在物业部全体员工的勤奋工做下，写字间的出租率达到了%，跨越了客岁同期程度。2、售后办事。炎天到了，空调不制冷，赞扬；房顶漏水了，赞扬；发觉有人擅自公司的用品了，赞扬；冬天到了，暖气不热了，赞扬；就连浴室少了个凳子，都要赞扬。每当物业部接到赞扬德律风时从不推卸义务，起首向客歉，再找到相关部分协帮处理。处理完了还要对客户进行回访曲到令其对劲为止。3、催收房费。催收房费也是一件难事。有的客人由于某种缘由不按时交房费，物业部就积极进行催账，不只是打德律风，每到交费的时候就亲身到房间去收房费。1、班组晨会。为酒店根基产物“客房”质量的优良和不变，客房部按照酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会轨制，对当日的工做进行安插，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工正在思惟上可以或许连结分歧，了各项工做可以或许落实到位。正在班组的周例会中对上周工做进行总结，对下周的工做进行安插并构成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入此中，充实表现了“严、细、实”的工做做风。2、平安查抄。除部分设立专职平安分担担任人外，将平安学问培训开成系统正在全年展开，表现分歧条理、内容。从酒店响应的防备办法、突发事务的处置法子到各项电器的查抄要求等等，从点滴入手。明白各区域的平安担任人，以文字形式上墙，强调“谁从管、谁担任”“集思广益”的工做准绳。对于住店客人、会客人员、过往人员进行细心察看、认实查对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不平安现患起(客人未关门、关窗起；不合适酒店电器利用起)。1、制定预案。正在日常运营、每个严沉节日、大型勾当前，工程部都积极制定安保方案和应急预案共份、及时签定平安和谈书约份。按时组织酒店内平安查抄，取各部分签定平安义务书，做到义务明白、落实到人、各负其责。2、严酷查抄。严酷查抄消防设备设备，提前对烟感系统个报警点进行全面测试，对断线毛病、报警点不精确进行修复，保障线通顺、一般利用；对酒店应急分散灯、平安收支口进行补拆和改换等。1、八字要求。按照市委关于节电节水的通知，酒店总司理办公会专题研究决定，正在酒店及各部分原有办理施行的根本上，再次向全店干部员工提出节能降耗8字要求。即一要关，二要小，三要隔，四要定，五要防，六要查，七要罚，八要宣。2、抢修维修。维修组的7名同志承担着酒店各个部分设备设备的维修调养工做，经常为抢修一个部位工做到深夜，有时一干就是一整夜。同时，他们对本人的工做做到心中无数合理放置，如正在入冬前提前对酒店供暖设备进行了全面检修、整修酒店配电箱改换电度表等。3、采购把关。采购部正在工做中勤奋做到节约开支，降低成本，积极走访市场征询商家，勤奋做到货比三家，划一价钱比质量，划一质量比价钱，严把进货质量关。轨制准绳，凡是收入金额较大的采购打算，都要事先获得带领审批。做好预算费用开支，节制采购费用的收入。1、合理定编。按照酒店总司理办公会议，以精壮、高效为用人准绳，人事部正在岁首年月名全店人员编制的根本上，由店级带领出头具名，找相关部分协调，再减10名编制，并未影响酒店及部分工做。2、员工聘请。按照酒店运营需要，节制人事费用收入，调员布局。由店级带领带队，数次去密云、、天津等地，联系职校，聘请录用练习生人次；次、网上聘请次，共计聘请人次。1、店级。按照酒店岁首年月制定的全员培训打算，参照《员工待客根基行为原则》20字内容，由店级带领组织召集对部分司理、从管、工头及待客办事人员的专题培训，沉点办理本质、办事认识、礼貌待客、案例阐发等。全年共组织培训余批，约人次加入，通过、点评、交换等，受训人员正在和日常工做中，皆获得分歧程度的和提拔。2、英语讲课。上半年人事培训部每周二、四下战书2小时，按期组织前台部分、岗亭人员进行“饭馆情景英语”的培训；下半年沉点对餐厅、发卖部前台员工进行英语会话能力的培训查核，推进了待客办事人员进修英语的盲目性。3、部分培训。各部分正在酒店组织培训的同时，每月有打算，自行对本部分员工进行“20字”原则内容和岗亭营业的培训。例如发卖部前厅，抓好对各岗亭的培训工做，做到“日日有从题，天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和查核。前台的欢迎、收银每天早班后操纵业余时间进行培训；从管、工头每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训。培训内容包罗营业学问、欢迎外宾、推销技巧、案例阐发、应急问题处置等。通过培训，员工的全体本质提高了，英语程度提高了，营业程度提高了，客人的对劲度也提高了。一年来，各部分共自行组织培训批，约人次加入。酒店取部分相连系的两级培训，提高了员工全体的思惟本质、办事立场和营业欢迎能力。4、练兵查核。酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部分岗亭，正在日常营业培训、岗亭练兵的根本上，组织了营业实操查核，评出了客房第一名丁剑，第二名吕玺，第三名王凤；前厅第一名，第二名张振，第三名王云；餐厅第一名李晓娟，第二名孙桂芬，第三名高梅；厨房第一名黄玮，第二名方胜平，第三名钟玉彪。酒店别离予以励并宣传传递进行表扬。一年的工做，颠末全店上下的配合勤奋，成就是次要的。但不成忽略所存正在的问题。这些问题，有些来自于客人赞扬等反馈看法，有些是酒店质检或部分自查所发觉的。用四星级酒店的尺度来权衡，问题之较着、整改之需要已很是火急地提上酒店带领班子的议事日程。2、办理水准有待提拔。一表示正在办理人员文化、专业学问、外语程度和办理能力等分析本质凹凸纷歧、参差不齐；二表示正在酒店尚未制定一整套规范的系统的切实可行的“办理模式”；三表示正在“”办理、随便办理等个别行为正在一些办理者身上时有发生。3、办事质量尚需有优化。从多次查抄和客人赞扬中发觉，酒店各部分各岗亭员工的办事质量，横向比力有高有低，纵向比力有优有劣。白日取夜晚、日常平凡取周末、带领正在取不正在，都难做到一个样地优良办事。频频呈现的问题是，有些部分或岗亭的部门员工，仪容仪表不整洁，礼仪礼貌不自动，欢迎办事不殷勤，处置应变不矫捷。此外，洁净卫生不细心，设备维修不及时等，也影响着酒店全体的办事质量。通过对酒店全年工做进行回首总结，激励敦促着全店上下加强自傲，振奋，发扬成就，整改问题。并将制定新一年度的办理方针、运营目标和工做打算，以指点20___酒店及部分各项工做的全面开展和具体实施。20xx年曾经过去一大半了，正在上个月底我们公司也开了半年的发卖会议，公司带领正在会议上也做了半年的工做总结，给我们更深的领会了我们公司半年来的工做环境，还总结了一些经验供我们分享。所以正在这会议之后，带领要求我们也来给本人半年的工做做个总结，但愿通过总结我们可以或许更好的认识本人和向优良的同事进修经验，从而更好的开展下半年的工做。起首本人能从产物学问入手，正在领会手艺学问的同时认实阐发市场消息并当令制定营销方案，及时的跟进客户并对客户材料进行阐发，其次本人经常同其他营业员勤沟通、勤交换，阐发市场环境、存正在问题及应对方案，以求配合提高。要经常开辟新客户同时要不竭的敌手中的客户进行归类，把最有可能用到我们产物的客户做为主要的客户，把近期有项目标客户做为沉点跟进客户，并按照他们的需求量来分派拜访次数。力图把票据促成，从而达到发卖的目标。阐发客户的同时，必需成立本人的客户群。按照我们产物的特点来找对客户群体是成功的环节。正在这半年来我手中所成交的客户里面，有好几个都是对该行业不是很领会，也就是正在这个行业上方才起步，手艺比力亏弱，票据也比力小，可是成功率比力高，价钱也能够做得高些。像如许的客户就能够列入次要客户群体里。他们一般都是从此外相关行业转行的或者是新成立接项目标部分的，由于他们有这方面的客户资本，有成长的前景，所以若是能好这部门客户，往后他们走的量也是比力可不雅的。每天自动自动的拜访客户，并确保拜访质量，回来后要认实阐发消息和总结工做环境，并做好第二天的工做打算。拜访客户是发卖的根本，没有拜访就没有发卖，并且由于人取人都是有豪情的，只要跟客户之间成立了豪情根本，提高客户对我们的信赖度之后方无机会发卖产物给他们。自动协帮客户唱工做，好比帮手查找材料，帮手做方案，做预算，这都是让客户对我们添加信赖度的方式之一，也是推我们产物给他们的最好机遇。即便其时没有能立即成交，可是他们会一曲记得你的功绩的，往后有用到的城市自动找到我们的。不管是多好的产物城市有次品，城市有各类各样的问题呈现，如斯售后就显得特别主要，做好售后是客情的主要手段，是构成再次发卖的环节。当客户反映一个问题到我们这里来的时候，我们要第一时间向客户细致领会环境，并尽量找出问题的所正在，若是找不出缘由的，也不要焦急，先不变客户的情感，抚慰客户，然后再许诺必然能帮他处理问题，让他安心，再把问题跟公司的手艺人员反映，然后再找出处理的方案。正在我成交的客户里，有反映呈现问题的也不少，可是颠末协和谐帮手处理当前，大多客户都对我们的办事感应很对劲。良多都立即暗示要继续合做，有项目有需要采购的都立即跟我们联系。人要不竭的进修才能前进。起首要进修我们的新产物，我们的产物学问要过关；其次是进修沟通技巧来提高本身的营业能力；再有时间还能够进修一些同业的产物特点，并跟我们的做个比力，从而能领会到我们产物的劣势，从而做到正在客户面前扬长避短。领会我们的合作敌手我们的同业，领会现正在市场上做得比力好的产物，领会行业里的相关政策，这些都是一个优良的营业员必需时辰都要关怀的问题。只要领会了外面的世界才不会成为孤陋寡闻的青蛙，才能敌手中控制的消息做出准确的判断，碰到问题才能因地制宜。正在半年发卖总结会议上，我的数据跟同部分的同事数据差距很大，她半年的发卖额是15万多，回款是8万多，而我只要两万多的发卖额，远远的掉队了，所以我要鄙人半年踌躇不前。虽然她比我早一段时间进公司，可是大师面临的统一个市场，手中也是同样多的客户，这之间的差距只要人取人之间的差距，往后我要多向她和其他同事进修发卖技巧，要勤奋提高本人的发卖量，争取赶上他们。我要给本人定一个明白的方针，正在后半年里争取做到15万，即每个月要做3万摆布。同时要制定一个发卖打算，并把使命分派到手中的客户里面，大标的目的从行业分，小到每一个客户。如许才能每天都明白的晓得本人的使命，才能明白本人拜访客户的目标，提高拜访的质量。因为我上半年工做打算做得不细致，拜访客户比力盲目，对产物也不是出格熟悉，以致销量比力少，所有正在后半年要改变法子，要勤奋提高销量，要勤奋完成公司分派的使命。最初我要感激我们的带领和我们同事正在上半年对我工做的支撑和帮帮，但愿往后通过大师一路勤奋，让我们可以或许鄙人半年再创佳绩。20xx年即将过去，我们将送来簇新而充满挑和的20xx。做为手艺研发部我们正在过去的一年里有很多收成，也存正在不脚的处所。回望走过的一年，有难以忘怀的欣慰，也有不胜回顾的旧事。回首过去，瞻望将来，使人，使人明智，催人奋进。所谓“志当存高远，热诚写春秋”，以下，本人将向列位带领报告请示20xx年的次要工做。二、工做求线xx年新产物的立异上，我们有了新的冲破。我们颠末长时间的研究切磋和实践的测验考试，成功的出产出外不雅漂亮，材质耐磨的石英砂地板和具有抗菌，防水的植绒地板；以前需要采办压花的面层，我们进过自从的研发，能够本人出产；正在20xx年里通过不竭总结后申项专利。正在不竭的尝试和实践的过程中，我们斗胆利用新的材料来削减成本提高产物的质量，以求给公司带来更大的收益。20xx年，石英砂地板还处正在初期的试产形态，本年出产3550米，大约7100平方米，研发费用大约50万。植绒地板本年出产1600米，大约2400平方米，研发费用大约10万。水池纹系列产物出产2800米，大约5040平方米，研发费用大约20万。商用地板新产物包罗天然系列，都尚系列，卡乐系列，希尔系列，弗瑞系列，瑞诺系列等。无论是旧产物的改良仍是新产物的研发都需要我不竭地进修新的学问，提高本人的理论程度。对于新产物的研发，需要考虑新产物出产前的各类要素，然后通过尝试初步确定其工艺参数，再通过现实出产来查验工艺参数的准确性，再次进过尝试、总结、思虑和频频的实践，最初获得我们的各项工艺参数，确保出产出及格的产物。1。勤奋进修，怯于实践，理论连系实践，提高分析本质和营业能力，为本职工做做出本人最大的贡献。我有决心和各部分一道，勤奋进修，不竭开辟新的产物。通过大师的勤奋使我们企业走外行业的前面，让我们为了企业的明天，配合勤奋，共创夸姣的明天。以上报告请示若有不脚之处，敬请列位带领和同志们。正在付出辛勤和洒满汗水的道上，我们脚结壮地的送走了20__，正在充满但愿和满怀的道上，我们又决心百倍的送来了20__。回首过去的一年，是勤奋拼搏不竭朝上进步的一年，是全体同仁怯送挑和、降服坚苦、加大程序迈向市场进军的一年。正在这一年里，我们审时度势，抢抓机缘，趁势而上。本着不竭推进企业成长的，健全公司架构，提拔员工本质，提高办事质量，优化品牌抽象，同时出现出了一批兢兢业业、奉献的好员工。他们正在本人的岗亭上兢兢业业，敷衍了事，为企业的成长奉献着本人的点点滴滴。值此新年到来之际，我谨代表公司，向正在一年来辛做正在各个岗亭上的全体员工整以诚挚的问候和衷心的感激！20__年，正在全体经济低迷、零售业大都呈现畅增加的大下，我们也正在面临着多个坚苦：向阳店从街道修封锁、学府店大范畴、同时合作店的开业也给一坐之遥的兴华店带来了庞大的压力，但我们每一位同仁，集思广益，出格是我们一线的员工们，恰是他们的兢兢业业，无畏的付出，才有了本年的各项运营目标可喜的同比增加。为更好地提高单店盈利能力，我们按照商圈的变化沉点对学府店进行了，扩大了外租面积，此中二层外租区正在引进三友电器进驻的同时，还成功的将品牌餐饮“风味大王”纳入此中、并丰硕了动漫逛戏厅及儿童乐土等文娱项目，取此同时，我们还正在争取德克士、周六福等出名品牌入驻一层外租区，使学府店构成以超市为从，电器、餐饮、文娱，互动为一体的贸易模式，使学府店成为该地域新兴商圈的从体。为了实现20__年团购业绩增加60%的方针以及将来团购方面的久远成长，本年鄙人半年公司设立了总部团购部，先后制定并完美了团购相关轨制，为将来公司团购方面的成长奠基了根本，同时也为公司的全体成长创制动力；正在对人才梯队扶植项目标完美过程中，凸起了人才梯队扶植的现代化，使每一个员工都能正在梯队中有本人清晰的职场定位。同时我们从进货、库存、陈列、发卖等方面出台了一系列的办理、营运、采购的尺度。我们正在鼎力度开辟新供应商的同时，也起头专注于商品布局的优化调整，注沉并加强品类办理工做，以单店为试点，细做陈列尺度，不竭研究、不竭复制；营运方面，我们加强日常督导机制，狠抓现场监视办理，从商质量量到卫生，从库存办理到办事机制，从轨制的完美到施行力的优化，每一步都要求做到精细办理；同时，我们制定并完美了一系列查核机制，更包罗我们正在制定SOP功课查核方面都正在逐渐健全我们企业内部组织架构，让我们正在系统梳理过程中，使本身的办理能力获得更大的提拔，实现了内部办理上的大成长，也为此后的逾越供给了强无力的内部支撑。正在“绿色”、“无机”的消费不雅念深切的时代，____成立农业蔬果园，以农超对接的形式向顾客供给物美价廉的安心蔬果，以绿色为特色凸显于消费者的视线月我们正在晋中市寿阳县成立山西____超市无限公司寿阳农业蔬果园，两年多的时间，蔬果的成长曾经逐步步入正轨，所种植的蔬菜、果品也获得顾客的普遍承认取亲睐，同时也带动了整个生鲜的发卖正在本年创制了百分之十增加的骄人成就。来岁将是我们继续的一年，我们会秉承董事长所提出的“向精细办理要利润”的从导思惟，研究向办理要增加的策略，具体从开源、节省两方面展开工做。开源方面，我们定位，做实社区，同时继续加强品类办理及商品布局的优化调整，使商品合适各区域的消费特点，从更大程度上满脚顾客需求，此外，通过更无力的营销勾当，从打亲情营销堆积人气，深切优化供应链办理，降低采购成本。通过各店个性化调整、，正在确保正在架商品动销率、无效益的环境下，强调一店一议、一店一样。节省方面，我们会沉点考虑通过鼎力度消化不良库存、节约能效、加大防损力度等体例全面降低运营成本。我们深知，人才是企业的第一本钱，是成长的力量之源。“强化以德为先的用人尺度，合理引进人才，沉视员工的心态培育”是我们一曲秉承的准绳。来岁，我们将正在培训方面制定一整套完整的培训系统，加强企业内部锻炼，从入职上岗到转岗升职，每个阶段均设定针对性较强的培训课程。员工培训机制的建成，要求人力资本储蓄能为我们门店络绎不绝的输入高本质、强无力的办理人才。“优化轨制不如先优化我们的施行力”，只要关心施行力的企业才能从普通成功，我们要正在来岁的不竭进修过程中，详尽研究，成立一种沉视施行的企业文化，使计谋、人员取运营的的每一个环节都能通过“施行”的来指点、落实。即将走远的20__年是成功的一年、奋斗的一年，也是收成和并存的一年。正在这一年里，市场有压力、有障碍，但我们通过全员的配合勤奋，仍然取得了较好的成就。“雄关漫漫实如铁，而今迈步从头越”。正在充满机缘取挑和的20__年我们将面对愈加繁沉而艰难的使命，我们必然要长于抓住机缘，自始自终的发扬敢于拼搏，锐劲进去的，为____的起飞做出不懈的勤奋，以高度的感和义务感开创____成长的新场合排场！办理有问题，合做方成心见，员工有，没有一个优良无效的反映和渠道，从而无法取从管部分或公司带领成立跟尾，消息无法无效传送，方案提案无法，导致问题一曲存正在或反复发生。从而积小成多，本来是小问题，却因处置的不及时，构成大问题而变得愈加棘手，更难处理。20_年，我们可能有2—3个新增项目要正式启动。项目使命的加沉以及公司提拔运营办理的内正在需求，都促使我们要下定决心快速的做出响应的变化，对于以上各类问题进行拾掇、整理、处理。我们要逐渐成立起系统的办理系统，加大规范办理力度，理顺各营业流程，强化各部分本能机能办理，明白各岗亭职责，切实表现各司其职，各负其责。要做到工做有打算，方案有阐发，施行有尺度，过程有监视，成果有总结。具体要求是：组织迫正在眉睫，势正在必行。按照机构设置的计谋领先性准绳，我们的机构必需以公司现状为起点，以将来成长为着眼点，以科学无效为环节点，成立以基于目前公司运营办理需要，放眼公司计谋规划及将来成长的成长型组织机构。目前，机构设置曾经初具雏形，但仍然需要进一步做充实的研究、会商、验证，需要时也要各部分担任人参取进来，充实听取你们的看法、，以便各本能机能部分能明白公司的计谋规划和成长方针，同时进行计谋方针分化，推进各部分更好的规划、施行本部工做使命，从而更好的理解、支撑、顺应并鞭策公司全体办理的提拔。公司的营业流程扶植，应由营业从管部分为从导，由行政部分来组织，营业联系关系部分来协帮，通过配合研究会商、配合共同来完成流程成立。最终把各个环节营业流程分析起来，编制公司营业流程手册，此后一切工做按照流程、法式来鞭策。对于公司的根基办理轨制，次要以行政部为从导，其它联系关系部分积极共同来完成。即由行政部提出方案，联系关系部分给议案，配合研讨以定案。而对于营业模块应成立的轨制，准绳上由各部分供给方案，由行政部审核，经董事长、总司理审批后施行。行政部应取各部分沟通，明白需要成立的轨制方案，并列明清单，做出轨制成立打算，有步调的制定取奉行。同时，各部分的本能机能、各工做岗亭的职责，要成立系统的工做仿单予以清晰划分，要明白各岗亭任职资历和工做尺度以及绩效查核要求等，必然要落实到部分，具体到岗亭。按照新的组织机构，公司的工程项目准绳上由工程部和房地产项目部门担，项目开辟和工程手艺则由总工室同一办理。工程部次要担任市政道类项目办理，房地产项目部次要担任地产类项目办理，总工室次要担任工程项目标前期开辟办理及项目手艺尺度成立、手艺支撑和工程项目标预决算，各项目标财政管来由公司财政部统筹备理，项目部财政人员归口公司财政部曲属带领。此后，各个项目正在投资开辟前，必然要由总工室、开辟办从导对项目进行充实的调研取论证，要对项目标地段消息、市场调研、实地勘测、项目定位、产物设想、经济阐发等方面进行分析的阐发验证后，编制生成项目开告书取项目运营打算书等可行性阐发演讲，公司以做出准确的决策。当然，正在原有的项目施工过程中，由于分析方面的缘由，我们还有很多具体的、告急的工做需要去处理落实：如207、208、209项目标和拆迁等问题，需要我们拓宽思，改变方式，改变形式，以得出更具有可操做性的处理方案。无效沟通渠道一般包罗公司例会、部分例会、专题、公司信箱等。此后，准绳上要求公司例会至多每月召开2次，由总司理掌管；部分例会至多每周1次，由部分担任人掌管；专题应按照办理需要，由营业从导部分人员担任组织联系关系部分人员召开，以及时处理处置问题。而项目部还该当构成每日早会、晚会的习惯，早会操纵简短的时间简要的安插当天工做、明白尺度要乞降提出留意事项，晚会则简要总结当天的使命完成环境，阐发存正在的问题及得出处理方案。所有的会议必然要构成会议纪要并下发各义务人，对会议决议事项必然要有专人跟进过程及成果。我们还将发布总司理的电子邮箱取行政总监的手机号码，进一步拓宽沟通渠道，丰硕沟通体例。员工成心见的，有合理化提案提报的，都能够通过以上路子打点。施行力是查验组织工做的独一尺度，施行成果是查验施行力的独一尺度。现现在，我们曾经具备了较好的工做前提和，公司能够供给充实的财力、人力、物力支撑，此后流程、轨制等城市进一步完美。可是，仅有这些远远不敷，目前我们很多工做，并不是没有要乞降，但就是由于施行不到位，才没有告竣预期的方针。所以没有施行力，一切等于零，必定得不到好成果！有施行就必需有监视。此后，我们将奉行部分担任制。各项工做的施行，要构成以部分担任报酬次要义务人，以项目施行报酬第一义务人，以总经办、行政部为次要监察义务人，进行分析办理，对工做打算取现实进度进行及时监视，确保施行到位，方针告竣。若是未能按时按量按要求完成工做使命方针的，必必要对相关义务人进行问责。提高施行力，一是需要组织和办理体系体例支持，二是靠监视机制的督促查抄，但更需要各部分和员工小我的从动自觉，以高尺度、严要求来规范和束缚，告竣提拔！公司获得了成长强大，必然会让我们的员工分享胜利！建立互利共赢平台，提拔福利待遇程度，成立职业成长通道，以公司取员工的计谋合做伙伴关系配合鞭策公司的进一步成长。此后，我们将有针对性的开展营业手艺培训、办理技术开辟等培训项目，以内部培训和外部培训相连系的形式开展，以提拔员工的专业能力程度，辅以科学的职业生活生计规划，实现小我实现的需要。同时，通过外来优良人才的引朝上进步培育，带来新的，自创新的方式，注入新的活力。而公司的企业文化扶植也需要进一步成立取完美。企业文化是企业久远成长的支持和支柱，也是员工告竣职业化的无力支撑。我们要逐渐确立企业旨、企业以及价值取向和CIS识别系统，以提拔公司抽象，使客户认同公司的产物取文化。同时通过分歧形式的勾当开展来活跃公司运营办理空气，加强部分之间、人员之间的沟通取合做。这些方面公司都曾经有了初步的规划，并将编制构成系统的《企业文化手册》，颠末研究会商成熟后将逐渐有序奉行实施。总而言之，20_是公司的办理年、轨制年、流程再制年。公司要正在本年告竣两个同一：一是公司计谋规划标的目的取部分工做使命方针要告竣同一；二是工做法式流程办理和人力资本办理要务实的告竣同一。按照“木桶道理”，只要全体办理程度提高了，公司才能可持续的良性成长，不然办理的短板必将拖住成长的后腿。瞻望20_，公司将面对更多的机缘和挑和，做大做强之，我们任沉而道远。我们需要进一步优化资本整合，提高运营办理程度，强化员工专业能力，提高施行力，提拔团队焦点合作力。当然，细节决定成败。我们既要从大处着眼，更要从小处动手，从日常工做的点滴做起，做好身边的每一件事并下去，通过量变的堆集达到量变的，我们必然能一步一步的告竣抱负方针。“立场决定一切”，做取不做是你的选择。可是，今天的选择决定了你今天的情况，今天的形态决定了你明天的成果。“优胜劣汰，适者”是必然的成长纪律。若是你做欠好，达不到工做的要求，跟不上公司成长的程序，颠末进修培训后仍然没有改朝上进步提高，你将会被无情的裁减。这决不是！公司成长至今，离不开全体员工的艰辛奋斗和勤奋贡献，是大师配合创制的，公司永久不会健忘你们！并且公司愈加但愿，你正在沣盛实业不只仅是打一份工，为了面前的一份工资，更该当把它当做本人职业生活生计和事业成长的一个平台，把小我的成长取公司的成长慎密连系起来，协同成长，打制共赢，一路开创愈加夸姣的明天！20_曾经来了，让我们连合二心，加倍勤奋，为我们配合的沣盛，为我们配合的方针，为我们配合的事业而继续勤奋奋斗！正在20xx年岁首年月我侥幸的假如了xx大酒店，正在此工做期间，有丰收后的喜悦，也有学到新办理学问的兴奋。但正在工做中有失误、也有可惜，正在入职后的四个月中，酒店列位带领以及同事们对我的赏识、培育取宽大，是我本人为人处改变了良多，也使我的人生又前进了一步。正在此，我能到餐厅司理的这个也很感谢大师，接下来我以一年的工做环境做以总结：1、策动员工处理人荒之急，三月份前厅大部门员工因本身的缘由去职良多。一时间前厅办事员缺编良多，办事不到位，惹起客人赞扬。正在总带领下，我这从当地聘请员工并向酒铺保举优良人选，如许进来的员工比力不变，不容易流失，处理了餐饮的人荒之急。同时针对前厅新入人员工大多文化较低、春秋较小、没有处置过酒店办事的环境，我号召部门办理人员对新入人员工进行针对性的模仿练习训练、加强培训力度，使他们正在短时间上岗，达到了使餐厅一般运转的目标。这一年的收成是总对办理学问全面的，若何细节办理、沟通等有了更深刻的理解取体味。使我正在分析办理能力方面有了更近一步的提高，对当前有了更明白的方针。不脚之处：正在日常平凡的工做中不善总结，而且正在细化办理及对员工培训上力度不敷，需要加强进修；因我本人入职时间也不是很长，对维系客户方面做得不敷完美，使和谈单元上客率底。这都需要我正在工做上加强改良。相信正在列位带领的决策和率领下，各个方面城市逐步规范和成熟，同时，做为餐厅司理的我也有决心率领列位员工细心合力，完成上级下达的各项使命。20xx年，我正在威海处事处从任（大厦总司理）、房地产开辟事业部（#房地产开辟公司）总司理岗亭上，认实履行职责，正在局党委和办理局的关怀、帮帮下，正在集团党委和成长集团的准确带领下，正在班子的鼎力支撑、亲近共同下，率领全体干部员工抓运营、强办理、挖潜力、创效益，大厦和房地产都取得了凸起的成就，做为我小我只是履行了我的岗亭职责，现将一年来履行职责环境演讲如下，不妥之处请。20xx年是大厦和房地产坚苦较多、收成也较多的一年，大厦全年实现发卖收入869、8x元，收入比客岁添加320、7x元；利润-5x元（不含折旧），比客岁减亏14x元，完成了集团下达的运营目标。房地产实现发卖收入800x元，净利润60x元，较好的完成了全年运营使命，以上目标均创两个单元汗青程度。同时两个单元也实现了干部无违纪，职工无违法，平安出产变乱为零的办理方针。两个企业构成了连合二心，开辟立异，提高工薪，协调温暖的优良成长空气。20xx年，虽然取得了一些成就，正在成就的背后，从企业到我小我都履历了诸多的坚苦和。大厦跟着汗青性吃亏的逐年，加之硬件配套不完美，拆修老化等诸多要素，对运营形成很大影响。房地产受国度宏不雅调控的影响更大，国务院关于不变住房价钱的两个“八条”及七部委《关于做好不变住房价钱工做的看法》公布后，导致本年全国房地产市场呈现降温，加之，原定开工的皇冠仁泰花圃项目因为拆迁费用过高，地盘成本添加，开辟此项目面对极大风险，而终止了此项目标开辟，开辟面积削减，地盘储蓄全无，资金严沉不脚的窘况，这些坚苦对企业是一个，对我更是沉担正在肩，义务严沉。面临坚苦，我同带领班子们一道，阐发形势，研究市场，加大市场营销力度，强化企业内部办理，率领泛博干部员工，环绕全年运营目标，正在创收上下功夫，正在降本上下功夫，确保企业收益，我次要抓了以下几个方面的工做：20xx岁首年月，认实组织干部员工进修局五届七次职代会和成长集团一届三次职代会，正在现实工做中体会办理局深切开展“打制劣势年”和“加强党建力、培育文化力、提拔合作力”、“找差距、沉办事、尽义务、保质量”从题教育勾当的深刻内涵和集团确定的“一体两翼”成长计谋的严沉意义，以及“改变不雅念，同一思惟，理顺体系体例，转换机制，规范运营，确保效益”的工做思的本色，把干部员工的思惟和步履同一到办理局和成长集团的线方针上来。通过认实研究，集思广益，逐渐完美了房地产此后一个期间的总体成长计谋，即“12810”成长计谋和大厦扁平化办理、三层面运营策略，使企业的成长无方向、有方针。同时，教育指导干部职工认清形势，明白使命，加强降服坚苦的决心，安稳树立“上下齐心，横向互动”的一盘棋思惟，按照配合的成长定位，确立配合的成长标的目的。颠末不懈勤奋，威海地域企业的各项营业有了长脚的前进。可是，面临激烈、的市场所作，我们必需打制威海地域的全体劣势，全面提高经济效益，不竭加强市场所作能力。20xx年，办理局开展了“打制劣势年”勾当，岁首年月，认实组织大厦、房地产带领班子和中层干部进修办理局、成长集团的相关文件，紧紧环绕集团制定的财产定位，展开会商、认实研究、集思广益，连系单元现实制定打制劣势方案。庆威大厦次要抓住“五个加强”，加强市场营销。一是调整充分营销部分力量，加大公关力度。变“坐销”为“行销”，积极自动开辟市场，寻找新的创收点，从省城、省西部及江浙一带开辟新的客源市场，并派专人回公关，商旅市场的拥有率。二是正在确保疗养、旅逛团队市场的根本上，无效地开辟会议团队市场，本年会议团队收入是客岁的6倍。先后欢迎了省煤炭会议、省告白节、农友消息、山大数学研讨会等1会议，共计188x次。三是加强对旅行社的带领，不竭开辟新市场。正在较好完成局职工疗养欢迎使命的根本上，派专人回开辟旅逛市场，本年，共欢迎局职工疗养41x次、老干部疗养29x次，商旅团队74x次，实现收入242、6x元，创出较好效益。四是餐饮部逐渐打破依赖客房的场合排场，取山大等附近单元成立不变的客户关系，向社会化成长，通过开设室外啤酒广场，对拓宽餐饮运营渠道进行了测验考试。加强成本节制，对保障部实行费用包干创效机制，将补缀费、油料费、电费等费用目标层层分化，使大厦总体费用目标压缩了。加强质查抄核，成立质查抄核部，严酷做到预算清晰，目标明白，查核到位，惩兑现，完美了办理轨制、办事规范、办事法式，为企业添加市场份额和经济效益奠基了根本。加强企业根本工做。按照企业现实环境，成立完美规章轨制；对各部分、各单元实行了分歧的分派查核法子；实行集体决策和决策，规范运营；积极阐扬财政资产部分的本能机能感化，严酷按《会计法》、《审计法》、《合同法》等法令律例来指点、规范企业运营，财政资产部合理利用资金，不竭提高资金运营效率，国有和企业资产不流失。同时，一直预算办理，严酷实行出入两条线，节制成本费用收入。加大清理应收账款力度，本年清理应收账款近3x元；加大采购办理力度，节制购货环节，杜绝质次价高、缺斤短两现象；严抓平安办理，对大厦沉点位的查抄，对特殊工做人员的岗亭培训和平安学问教育，从头修订和完美了《车辆办理法子》，并正在现实工做中狠抓落实；勤奋实现财产互动，做好病院后勤保障，年收入达7x元。加强盘活资产力度。通过认实阐发资产情况，颠末集体研究会商，按理局和成长集团要求，认实履行法式，先后盘活了群发商城室第、戚东夼别墅、威庆加油坐等多年闲置不良资产。房地产开辟着沉进行了“六个强化”，强化品牌认识，一直环绕“树立身牌、培育品牌、运营品牌”的思，进一步明白定位、设想、定名和抽象，开展企业表里的沟通和交换，把全面实施品牌计谋做为房地产条理的勾当；强化内部办理，降低成本，规范企业运营行为。以“打制劣势年”为勾当契机，认实按照成长集团的放置，严抓内部办理，勤奋降低成本和费用收入，切实提高了企业办理程度；强化整合营销策略，正在深切调研房产动态的根本上，细心筹谋，加强营销，创制效益。一直把发卖工做当做房地产开辟的龙头来抓，时辰把握国度宏不雅调控和房产动态以及区域市场发卖形势，着沉抓好营销的全盘筹谋，多销快售，力争效益化；强化接续替代财产的成长，精审项目，明白准绳，打制劣势。按照集团要求，确定了庆威工业园开辟的“四项准绳”即沉视效益，集约开辟的准绳，尽快启动，稳步推进的准绳，出租出售为从、合伙合做为辅的准绳，有序成长，持续提高的准绳。并按照制定的准绳贯彻实施，颠末勤奋，现已有六家企业入驻工业园区，出租厂房及分析楼面积1200x平方米，合同金额50x元，为企业后续成长添加新的生命力；强化物业办理，提高办理程度，为后续开辟供给无力支持。正在物管小区增设新的办事项目，加强物业费用的收缴，供给多项有偿办事，力争自傲盈亏，并完成了成都皇冠花圃项目物业办理的投标工做。强化科学论证，选择劣势地段，做好地盘储蓄工做。紧紧地抓住沿公园，靠海边，周边公共配套设备齐备的选地准绳，通过竞拍获得了湾旅逛度假区a8、a9地块（皇冠时代海景）。现规划方案已准绳核准，通过多方勤奋，估计添加建建面积x平方米，地盘成本可降低2x元/亩，可节流成本近万万元。同时，现正正在对翠海明珠生态旅逛度假区核心一20xx地盘项目进行。同时，大厦自动阐扬对外窗口感化，操纵局市场营销网员单元的劣势，为局属单元开辟市场供给消息和协调办事。企业办理是贯彻以企、依托职工治企的主要环节。充实阐扬泛博干部员工的办理、参取、监视。起首是鼎力推进以职工大会为根基形式的职工办理、参取、监视机制。每半年召开一次职工大会，审议通过年度方针方针，听取内部办理轨制和企业一系列严沉决策。二是鼎力推进以“厂务公开、办理”为焦点内容的出产运营监视机制。正在企业运营、办理、决策过程中做到“四个不忘”：制定企业成长规划和严沉决策不健忘听取职工代表看法；加强干部步队扶植不忘接管职工监视；评先惩不忘接收职工代表评断；出台办法不忘递交职工大会审议，使职工充实享受仆人翁的。三是从职工关怀的“热点”、“难点”、“疑点”入手，深切现实地处理好公司运营办理取成长等严沉问题，做好带领干部清廉自律以及相关职工亲身好处方面的工做。调整了退职职工工资，提高了节日期间的福利补助尺度。积极开展各类体裁勾当，组织了登艾山、泡温泉、逛南山、不雅大佛的春季旅逛勾当，组织单元青年团员加入了办理局、成长集团共青团举办的“五四”活动周年留念勾当，举办了诗歌论文竞赛等勾当，丰硕了职工业余文化糊口，陶冶了情操，凝结了，鼓励了士气。同时，按照集团要求，对女工保健、“女职工立功立业工程”等工做做了认实落实，组织全体职工进行健康体检，为干部职工做了工做服拆，表现了企业的面孔，了企业和职工群众的好处。人是出产力中最活跃的要素，是企业成长的源泉和底子动力，只要企业人把伶俐才智充实阐扬出来，并使用到企业办理取出产运营中去，企业才能成长。依托企业人推进企业成长，需要培育先辈的企业文化。正在品牌扶植中，认实奉行《中国石油天然气集团公司视觉抽象识别手册》，进一步明白定位、设想、定名和抽象，将中国石油、抽象和皇冠品牌、庆威品牌无机连系起来，开展企业表里的沟通和交换，把全面实施品牌计谋做为威海办条理的勾当，成为企业运做的核心环节。正在企业办理中，倡导“诚信、亲情、义务和法式”八字办理，指导泛博干部员工以企为家，共谋成长。“广厦万万，诚信皇冠”做为房地产的运营，这些年已被房地产全体员工所承认，大师都能从小事上留意诚信，大事上沉视诚信，准绳上诚信，工做上讲究诚信，最终构成了以诚信树品牌，以诚信促发卖，以诚信搞运营，以诚信求成长的优良场合排场。正在庆威大厦办理方面，沉视用先辈的企业文化给员工供给宽松的工做舞台和高兴协调的成长平台，让员工的人生价值可以或许得以施展和实现。指导员工把“诚信、感情、义务和法式”贯穿于全体工做中，阐扬才智、敬业爱岗、求实务实、规范操做。自创威海净雅大酒店企业文化扶植，强化庆威大厦企业文化宣传，强化企业文化培训，构成企业文化空气，构成企业文化沟通模式，构成企业文化运转法式，最终实现无效办理。连合出凝结力，出和役力，出出产力，出经济效益。只要全体干部员工心往一处想，劲往一处使，才能劣势互补，削减内耗，构成合力，共谋成长。正在日常工做中，讲究大局认识。盲目把企业的好处摆正在第一位，做到局部好处从命全体好处，面前好处从命久远好处，小我好处从命集体好处，顾全大局，“不谋者，不脚谋一时；不谋全局者，不脚谋一域”。用全局的视角对企业成长的问题进行认实思虑，积极付诸实践，使企业健康的成长轨道。讲究协调。集中制是党的底子组织轨制，集中制准绳，求大同、存小异，同一思惟、同一认识、同一步履。讲的同时要有集中，讲集中的同时要有。沉视阐扬带领班子的全体功能，使副本能机能够各负其责，各司其职，抓好分督工做，使全体干部员工可以或许正在思惟上“合心”、外行动上“合拍”、正在工做上“合力”，加强了“一荣俱荣，一损俱损”的全体不雅念。同时，连合协调的根本，友情、谅解和支撑比什么都主要。加强连合协做认识，彼此信赖，彼此卑沉，彼此关怀，大事讲准绳，小事讲气概，顾大局、识大体，胸怀宽阔，长于容人、容事、容冤枉，勤奋塑制连合协调的工做。讲究表率感化。带领干部是企业凝结力和和役力的焦点，是企业连合协调的表率。工做中盲目自动地要身先士卒当好前锋、当好楷模、当好表率。以党性、轨制、准绳、规律为底子，以讲豪情、友情、为润滑剂。把取企业员工彼此沟通做为最根基的工做方式，取员工多交换、多交心、多换位思虑，促进了连合，取得了支撑。连合协调的工做空气使企业上下构成了思惟上彼此进修、上彼此帮帮、组织上彼此监视、做风上彼此推进、好处上彼此谦让、豪情上彼此卑沉，创制了一个既有又有集中，既有同一意志又有个情舒畅的和役集体。扶植好一个带领班子是带好一支步队的先决前提，充实阐扬带领班子的全体合力是企业持续、健康、快速、不变成长的主要。带领班子连合协调、求实务实的工做会把各项工作办妥办实。本年以来，按照成长集团提出的“成长需要永不留步，只要起点，没有起点”的引领下，以“本质好，经停业绩好，连合协做好，做风抽象好”为班子扶植永世的逃求，勤奋打制“四好班子”。一是不竭立异进修方式，全力打制进修型企业。沉点抓好办理局《二次创业指点纲要的进修》和成长集团《关于加强和改良集团所属企业带领班子进修的放置看法》的落实，采纳原本来本读原做、播放视频专题、礼聘专家和交换进修体味等多种形式，进修结果，推进了各项工做的开展。本年4月15日，组织带领班子及部分担任人加入了大学举办的“终身教育名家论坛”；别的，还采办了部门讲授光盘，组织办理人员进行旁不雅，使班子和部分办理人员营业程度有了很大提高。二是培育企业积极向上、求实务实的优良空气。正在工做做风上要求带领不克不及只正在办公室里发号事令，要下工地，走现场，深切实地查询拜访研究，正在一线开展工做，正在一线发觉问题，正在一线处理问题。要用本身实正在、俭朴的工做传染身边的每一位员工。威海企业的带领班子从来不分节假日礼拜天，每天早出晚归，心的投入到工做傍边。班子充实阐扬班子的全体功能，既分工又协做，彼此支撑，彼此补台，加强了班子的凝结力和和役力。带领班子之间构成，正在思惟上是丹诚相许的良知，正在工做上是亲近共同的同事，正在糊口上是彼此关怀的伴侣。一年来，两个班子扶植态势优良，构成了连合二心想干事、能干事、干实事、干功德的场合排场。进修，严于律己，规矩工做做风，不竭提高本身本质是做为一名干部的根基要求，本身的成长前进也得益于多年来不竭地进修、不竭地提高和严于律己、宽已待人的工做做风。一年来，可以或许把握本色，全面、系统、深切抓好理论、“”主要思惟的进修，不竭提高理论素养和科学办理程度；正在连结员先辈性教育勾当中，刚好我正在出差，自动加入了集团组织的进修，撰写了大量体味。白日忙工做，晚上抓进修，工做进修不冲突，工做进修两不误；可以或许进修体会办理局和成长集团相关文件，领会控制企业动向，正在工做上做到取办理局、成长集团连结一贯；可以或许虚心向四周、身边的同志进修，多领会、勤沟通、常交换，正在上做到取群众连结二心。同时，可以或许贯彻认实贯彻施行勤政廉政扶植的各项，连结清廉本色，阐扬表率感化，盲目抵制拜金从义、从义、极端小我从义的，树立了清政清廉的抽象。回首过去的一年，各项工做的完成是靠班子的通力合做和泛博干部员工的支撑、是靠集体的聪慧和全体员工的汗水，我小我只是做了一些标的目的把握、组织协和谐督促落实的工做。对照上级带领的要乞降企业面对的市场形势，还有很多不脚需要正在此后的工做中加以降服，次要是计谋标的目的考虑的多，深切下层一线时间少；工做有时还有急燥情感，人很少考虑被人的心里承受能力；对班子要求干工做多，考虑糊口等其他方面较少。20xx年，我必然要正在集团党委和成长集团的准确带领下，严酷按照集团的计谋摆设，抓好各项工做的推进落实，以办理局《二次创业指点纲要》为统领，以集团“一体两翼”成长计谋为指点，以《内部运营义务书》为方针，找准企业定位，调整成长思，加强运营办理，提高办事质量，抓机缘，闯市场，创品牌，求效益，不遗余力，尽职尽责，为集团的成长，付出勤奋，做出贡献。正在我们____无限公司里，我的职位是镇区营业，说到底就是担任____正在____市所下辖的6个镇(的曲营发卖取协帮代办署理商做好代管区域市场这方面的工做。从本年四月进入____起头，我逐步认识到做为一家成功运做的发卖公司，除了具有一批敬业忠实连合朝上进步积极自动能吃苦耐劳的发卖人员，还需要一个高本质，贤明判断，能把控市场崎岖敢于定夺的带领团队。这点，也是____团队可以或许不竭成长、强大的要素之一吧。从刚插手____到8月，我是担任别的一个区域的工做，对于过去种。种，这里就不做多提。8月份因工做区域调动，我来到了常平，刚来时我第一步做的工做是，对整个区域进行摸底，对区域内各个经销商(合做客户以及待合做客户)分布环境领会清晰，其次领会合做客户正在合做中有没什么问题或，可否正在本身能力范畴内处理；未合做客户没有合做的缘由是什么，以及确定后续有没有合做的可能，正在接办当前的近四个月中，我所担任的区域内营业根基上呈上升趋向。各渠店年度销量大部门是上升的，而且分析电器营业方面，正在两个镇上新开了门店。当然也有一家店面销量下滑，我总结了一下缘由、经验，争取正在来年的工做中扭转这一下降趋向。这此中曲营区桥头、企石、横沥三个镇的发卖业绩增加比力较着，当然这也离不开前任营业对市场优良的以及进入发卖旺季的缘由。而正在这将是我们来年提高发卖量的无力增加点。而我们____做的就是公司这颗大树下，拓张其正在汽车范畴的营业。总结回顾这走过的半年，我认为本人的工做通过本人认实的立场，不管是正在市场方面仍是小我能力方面都有所提拔。纵不雅____面临的汽车行业，呈现出城市市场深挖高端产物潜力，农村市场需求将放量的趋向。而我次要担任农村或城镇的营业。汽车财产属于保守行业，合作较为激烈，加上近年来国度对于房地产调控政策的出台，导致购买汽车的需求降低，导致汽车市场增速放缓。不外跟着人们对糊口程度的逃求不竭提高，新型汽车逐步被人们所接管。近几年跟着国度的汽车下乡、节能补助等政策的出台，农村汽车市场需求呈现放量式增加态势，出格是汽车产物，尚处于开辟初期，将来有很大的增加空间。正由于农村市场待开辟，更需要汽车厂商抓住细分市场的机缘，推出适合农村地域利用的操做简洁、性价比高的产物，推进农村用户对现代厨房汽车的认知，推进市场的进一步扩大。为此，全体汽车这一财产将成为我国汽车行业下一阶段的另一热点。目前仅仅是正在高端消费市场有所建树，但全体市场的辐射以及用户具有率还很低，将来出点出产企业应抓住汽车更新换代的契机，加速新型产物概念的推广，。将来，跟着消费者口口相传的口碑效应，以及厂家的持续鞭策，各类新型汽车将不竭进入消费者的家庭。很侥幸能取列位同事配合前进，我也正在大师的身上学到不少的学问。半年以来我心中的感触感染即是要做一名及格的发卖司理不难，但要做一名优良的发卖人员就不那么简单了。我认为：一名好的发卖人员不只要为人谦虚正曲，对事业认实兢兢业业。并且正在思惟上、营业能力上更要专研。我，做为一名年轻的发卖员需要进修的工具还良多良多。所以我很感激公司能让我正在11月份无机会去到工场总部加入全国旗舰店的一个培训，让我进修到了系统化的产物学问培训，顺带参不雅了现代化的雄伟宏伟的出产流水线，更是有幸见识到____总部的汽车系统终端物料安排及出样陈列尺度化所带来的视觉享受，对于我此后工做的开展有着莫大的帮帮。通过这半年的工做，我很幸运学到了不少工具，营业上也勤奋做了一些成就。但这还远远不敷，特别正在新市场开辟方面上还显得稚嫩。我将正在将来继续多学，多思、多试勤奋把工做做的更好。1、市场：目前现有网点还有必然的潜力待挖掘，大都有必然上升的空间，通过近几个月的勤奋，后续发力很强的客户也不少，相对起以往的数据，有较着的增涨。2、除现有合做客户以外，来岁加大对大郎、东坑等镇的营业开展，同时争取正在其他几个镇添加新开店肆，当然次要精神是放正在区域内公司产物相辐射对比力亏弱的处所。3、如许进一步拓张市场。此外对于销量较小的燃热这一部门，要加大宣传和渠道扶植。勤奋争取20__下半年的全体销量会有一个大大的提拔。因4、不单如斯，还要进一步改善和渠道店肆之间的优良合做关系，强化____正在我担任区域内的营业影响力。20xx年，公司正在公司带领的准确带领下，正在公司各部、办的鼎力支撑下，解放思惟，改变不雅念，夯实根本，努力拼搏，认实落实“”和集团总公司陈总岁首年月提出的“四个加大”、“四个提拔”、“四个整改”的工做方针，规避风险狠抓运营，消弭现患确保平安，先辈性教育成效显著。以抓运营促成长，以抓改制促办理，以抓平安促效益，以抓教育促工做，不竭地总结经验，找出工做中差距，完美无效的工做办法，各项经济手艺目标稳步提拔，为确保公司片的不变做出了贡献。公司到目前止，共加入投标29个，此中中标12个，中标产值10340、73万元，建建面积126077平方米，提前一个多月实现公司下达的年度打算的103、4，完成施工产值X万元，完成了年度打算的，完成劳务产值225万元。（一）为了强大公司的运营实力，全方位开辟运营，公司积极按照职代会要求，宣传策动泛博职工向公司借资，公司正在拖欠发职工各类费用近300万元的窘境下，仍向公司交纳告贷104、1万元。（二）不竭加强运营力度，一是按照公司“全员入市”的，实行励政策，充实调动泛博职工积极性，挖掘运营资本，扩张运营市场。二是规避风险，加强运营办理。三是本土，扩展对外市场的运营。公司带领几回奔赴贵州、安徽、广西、广州、新疆开辟省外市场。（三）做好工程手艺人员的全面清理工做。对156名工程手艺人员进行全面摸底清理，控制去向，对持久正在外高薪就职的工程手艺人员，一方面通知其按时交纳“两金”，另一方面要求能按照公司工做需要及时归队，接管公司的工做放置，处理因人才流失给公司带来的负面影响。（四）做好清产核资，从辅分手、人员取社保并轨等工做，并成立了响应的特地班子，正在时间紧，牵扯面广的环境下，公司带领和班子，日夜加班，双休日不歇息，精确、详尽全面完成了公司下达的清产核资，从辅分手，人员取社保并轨工做，为改制打好根本。（五）做好自查、自纠工做，每季度对运营、平安出产、内部办理工做进行全面总结，找出问题，不竭完美各项办理办法。20xx年，公司的运营形势十分紧迫，出格是公司各工程局的成立，对公司压力大。本年一季度衔接施工使命不脚20xx万元，离岁首年月制定的方针相差太远。为了扩张运营，提拔运营，公司一是正在好本土的前提下，加大对外市场的运营力度，挖掘各类运营资本，按照集团陈总的“”准绳，提出了运营新思：“只需服我管，一切好筹议”。二是改变不雅念，正在不承担运营风险的而有益可图的环境下，改变过去不衔接房地产开辟项目标运营思，看准对象，本年斗胆衔接了近4000万元的房地产开辟项目，为公司创利几十万元。三是继续加强联营，完美联营，四是加强运营机构的调整，提拔运营步队的本质，加入公司组织的运营人员各类培训27人次。五是提高运营人员的待遇，（补助出差超标话费，提高工资承包补助）。让他们扎结实实，尽心尽责为运营工做阐扬本人的潜能。截止到十一月中旬，公司加入竞标项目29项，中标项目12个，签定施工合同万本坐版权所有元，提前两个月完成了公司下达的运营目标。20xx年，公司狠抓了“项目机构扶植、宣布道育培训、义务轨制落实、现患排查整改、各项专项整治”等方面的工做。平安出产成效较着，是积年来平安出产形势较好的期间之一。一、带领注沉。司理、亲身抓，不分歇息日，经常下工地，亲临现场督查平安出产工做，及时控制出产情况。二、各项系统完美。按照公司的相关，公司完美了平安出产方针办理查核轨制，切实落实项目司理义务。一是各项目先签定内部合同再签外部合同轨制的前提下，层层签定了义务状。二是各部分、各项目监管力度加大，正在建各项目专职平安员到位。三是成立了“预警系统”，公司各项目都有应急预案，可无效措置各类变乱。三、各项方针全面实现。一是全年未发生任何大小平安变乱、工伤变乱，确保了平安出产方针的实现；二是严酷贯彻公司相关，狠抓贯标工做，使三大系统正在各项目优良运转；三是出产使命方针成功实现，全年完成出产使命余万元，优秀品率为。四、一批严沉现患获得消弭。全年来，我们狠抓下层项目，“防止为从、平安第一”，按照“标本兼治，哪里有现患就抓哪里”的工做方针，扎结实实抓根本。工程科按照公司要求，每半个月对正在建工地放哨一次。全年来，共写出版面质安现患380余条，并督促整改落实，确保质量，降低成本，提拔效益。